如何掌握职场沟通的主动权.doc

　　用“连珠炮”在谈话中占上风 　　如果你想在和对方的谈话中占上风，就应该提前准备很多令对方难以回答的问题，连续向他发问，对方回答不了这些问题，就证明你占了上风。 　　“王总，我想加薪!” 　　“那你让我看看你的工作绩效。 ”“每个月平均拜访几次客户?”“你谈成业务的百分比是多少?” 　　“这个……” 　　就这样，老板的一席话问倒了想要加薪的员工。 　　这种连珠炮轰似的发问就是“蜂音技巧”。人们对于涉及到详细数据的问题，都不可能立刻给出答案，所以这个战术十分有效。 　　在法庭上，我们常常可以见到辩护律师在辩护之前，会问对方当事人或证人许多问题，当对方无言以对的时候，辩护律师就露出自信的微笑对法官说：“法官，我问完了。”因为辩护律师的问题攻势已经占据了上风。 　　如果商业谈判的对手阅历比你丰富，学历比你高，你可能会觉得非常没有自信。在这种己不如人的场合下，就要使用蜂音技巧。当看到对方面露难色的时候，你肯定能逐渐平静下来，恢复自信。 　　故意问对方你知道的事情，也许会被认为是不怀好意。但是，问题攻势的目的就是使对方丧失气势，所以你绝对不要心软，要尽量使用这个方法。 　　既然通过蜂音技巧展开问题攻势的目的是反驳对方，那么一定要切记，提出的问题要抽象、模糊，尽量提对方不好回答的问题。 　　把你说的话变为“稀世珍宝” 　　信息越难获得，它的价值就越高。这是沟通中一条重要的心理法则。 　　我们经常会见到杂志或书籍采用密封套装的包装方式，假如你看到自己感兴趣的书想翻来看看，但是它却密封着并宣告“非买勿拆”，是不是让你有些抓狂呢?这种包装方式使只有买了这本书的人才能看到内容，于是，你不得不掏钱购买了。 　　据某杂志社说，他们对杂志进行密封套装，或是标有“限量版”的字样之后，杂志销量大增。因为人们认为“被限制的信息才是珍贵的信息”、“物以稀为贵”，所以非常想知道装在袋子里的杂志到底有什么内容。 　　同样，“只说一遍”、“仅一次”、“对任何人都要必威体育官网网址”这样的话都可以提高信息的价值和受关注的程度，这种方法被称为“信息限制法”。 　　信息限制法也可以作为一种说话技巧来应用。一般来说，在推销产品时、商业谈判中，发言应干脆利落、精神百倍。声音洪亮，容易使对方听懂你的话。但是，从信息限制法的观点来看，当众发言时用稍微小一点的音量来说话，也不一定是一件坏事。正因为不容易听清，听众才会认真地倾听。当然，前提是信息的内容对别人来说是真正具有吸引力的。比如一个管理学老师，在向本专业学生讲授重点课程时，声音小一点就能起到吸引注意力的作用，甚至学生还会抢占第一排的座位，但如果是向外专业学生讲授公共课程，声音小了可能就会让那些本来就不怎么感兴趣的学生更加不耐烦，甚至“破罐子破摔”，直接跷课。 　　演讲或讲课的时候，如果你从一开始就声音洪亮、精神百倍，到演讲的后半部分非常容易疲惫，只能筋疲力尽地结束自己的演讲。因此，最好在刚开始演讲时用稍微小一点的音量，等待听众的注意力完全转移到你的身上。 　　如何通过“表情和姿势”控制谈判 　　在交谈中能不能顺利地互动交流是非常重要的。你既不能一个人打开话匣子说个不停，也不能闷着不开腔，那样的交流显然是无效的。 　　在交谈过程中，除了用语言来操控谈话的质量，表情和姿势也能够对谈话产生非常大的影响，如果能巧妙地运用表情和动作，就能顺利地让说话的人加快语速、放慢语速、持续发言或是结束发言，从而成为谈话的操控者。 　　1. 想让对方加快语速，只叙述要点的时候 　　有时候对方慢条斯理地开始讲话，而你根本没有时间去听。这种情况下，可以做出快速点头的动作。这个动作会向对方传达希望快点结束讲话并希望对方只讲要点的信号。反之，如果你做出慢慢点头的动作，就是向对方传达“你的话很有意思，请继续说下去”的信号。 　　2. 想让对方讲话时 　　如果你意识到不应该只是自己一个人讲话，想要把发言权让给对方，就降低音量，减慢语速，拖长最后一个字，视线下垂等，这都是向对方发出的交换发言权的信号。此外，你说完最后一句话时，直视对方，这也是表示“好了，现在该你讲了”的意思。如果这样对方还没有讲话,你就可以轻轻拍打一下对方的身体，催促他讲话。 　　3. 对方发言过多，想让他停止时 　　对于讲起话来像机关枪一样的人，你可以试一下抬起食指这个动作。这个动作表示“我稍微打断一下，可以吗”的意思。这和我们在学生时代，想在课堂上发言时要举手示意是一样的。 　　4. 想表达“我不想再听下去了”时 　　几乎在任何场合，低头看表、唉声叹气都能让对方停止说话。但是，这些动作会让对方心生不快，觉得不受尊重。与此相比稍微委婉一点的方法是，一直把胳膊抱在胸前。如果这样对方还没有注意到而继续讲话，你就利用视线低垂、跷着腿晃来晃去的动作来传达“我觉得很没有意思”的信号，摸摸鼻子、摸摸耳朵这些动作也都