- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
运营部现场管理介绍概述的培训.ppt
关于运营部现场管理概述的培训
运营部部门
运营部现场管理工作内容
在购物中心的运营过程中,工程部、安保部、推广部等等各个部门都是在进行对购物中心的维护,运营部现场管理工作是维护的过程一方面。主要表现在维护与零售商、顾客、社区以及周围环境之间的关系。通过维护工作,我们是希望达到使整个系统都高效运行的目的,以改善消费者的购物环境和零售商的经营环境,从而确保业主能够继续投资。
运营部现场管理主要从以下几个方面来开展工作:
一、管理:
1、对销售人员和服务人员进行约束管理;
2、对店铺的货品进行约束管理;
3、对和经营有关的设备设施的运行情况进行辅助管理和协调;
4、对购物中心的环境进行管理;
5、对店铺的经营进行约束管理;
二、服务:
运营部是管理部门同时也是服务部门,服务于顾客、服务于员工、服务于店铺。
运营部现场管理所涉及法律法规
1、消费者权益保护法;
2、经营者十项义务
3、产品质量法;
4、食品安全管理条例;
5、促销经营管理办法;
6、北京市物价管理办法及常见27种价格欺诈行为;
7、鞋类、服装类、儿童玩具、化妆品认证标识及国家强制安全技术类别要求;
8、农业部发布《销售水生野生动物许可范围》
9、背景音乐版权相关规定
运营部现场管理需要配合工作
1、卖场发生打架斗殴事件、跑水事件等各类突发事件时需要安保部门配合;
2、临时运货,但不在规定的送货时间内,需要与安保部协调,请安保部配合;
3、卖场出现突然停电、店铺出现电器、燃气故障、管道漏水、设备设施破损等问题时,需要工程部配合到现场进行检修;
4、店铺做宣传活动、购物中心会员活动的宣传、停车券等各种宣传手册的设计、印刷,需要推广部配合;
5、冬季的扫雪铲冰工作,需要全员的配合;
国瑞会员卡简述
普通会员卡:(简称:普卡)
申办条件:当日累计消费满300元,或当月累计消费1000元;
会员专享服务:1.按消费金额兑换免费停车券
2. 积分兑礼
3.会员商铺折扣
凡店铺有会员优惠贴的,普卡可享受到优惠折扣或增值服务。
普卡升级金卡:当日累计消费满5000元,或当月累计消费
10000 元(升级后,将收回旧卡)
金卡会员卡:(简称:金卡)
申办条件:当日累计消费满5000元,或当月累计消费10000元;
会员专享服务:1.按消费金额兑换免费停车券
(无消费可领取一小时免费停车券)
2.积分兑礼
3. 会员商铺折扣
凡店铺有会员优惠贴的,金卡可享受到优惠折扣或增值服务。
一张身份证或有效证件只能办理一张会员卡,其余将不予办理
国瑞会员积分规则
会员卡积分比例:
积分比例
业态范围
1元=1分
服装 鞋包 内衣 化妆品 皮具 香水 饰品 眼镜 家具
婴童 休闲运动 玩具
20元=1分
餐饮 食品 影院 教育 文化娱乐 保健品 烟酒
100元=1分
数码办公 黄金珠宝 电器 名表 乐器
不积分
超市 美容美发美甲 花车 维修类 服务配套 特卖促销
洗车 特例商品
影院积分需出示电影票根(电影院其他消费均不参加积分和兑换停车券活动)
乐天玛特超市区域、广德区域和购物中心美车堂不参加积分,只兑换停车券。
会员在国瑞购物中心商铺内进行消费即可获得相应积分,积分可用于兑换会员专属礼品,代金券等。
若发生退换货品问题时,如消费金额以产生积分,需扣除相应积分后方可办理退货。
如何通过会员卡进行积分:
1.申办会员卡的消费金额产生的积分,不记录入会员卡内。
2.会员须持会员卡及消费凭证至一层会员中心(即总服务台)办理积分业务。
3.消费金额不足积分要求,则不予积分。(例:餐饮类单笔消费19元则无法生成积分)
4.积分补录有效期为7日内 (自购买之日起),过时作废
会员停车券兑换规则
停车优惠:
普卡:当日累计消费满100元可共换领1小时免费停车券
当日累计消费满200元可共换领2小时免费停车券
当日累计消费满300元可共换领3小时免费停车券
当日累计消费满400元及以上可共换领4小时免费停车券
每日最多只可换领使用停车券4张
金卡:当日持金卡及有效证件可领取1小时免费停车券
当日累计消费满100元可换领1小
文档评论(0)