做为销售业务员所需要的心态与yu素质探讨.ppt

后退 * 探讨内容： 自信心 诚心 细心（有心人） 意志力 良好的心理素质 要有执行力 团队合作心 要不断的学习 一、自信心 信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给客户的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户。? 一、自信心 我们在进入销售行业时，开发市场过程中，经常会面对一些比较大的领导比如总经理、大老板等，常常是怀着忐忑不安的心情，小心的敲开老板的办公室大门，当看到办公室里面森严的环境、以及经理、老板严肃的脸，不免冷汗直流，然后硬着头皮，一口气背上一段“公式化”的“台词”………一口气背完之后，像是完成了一项任务似的，等待着老板信息的反馈。当听到：项目还没那么快开始或是你资料放着有需要我们会跟你联系，便匆匆的离开，仿佛在期待着别人的拒绝一样。然后告诉自己，我已经拜访了。而事实上却是失败的拜访，在当时的潜意识里面，就是这种可怕的“自卑”心理在主导，导致拜访的过程中胆怯、茫然。 潜意识里面的“自卑”心态 一、自信心 这种“自卑”心理，对营销人员来讲，是致命的。假如觉得客户是“上帝”，自己是找“上帝”要钱的“子民”，那么见到“上帝”后就会心里打鼓，不是心惊胆跳，就是过分热情，甚至会献媚、拍“马屁”，而此时的“上帝”会怎么想呢？“这个业务员是个生手”，“肯定是个没有实力的公司，业务员一点底气都没有”，“来骗钱的吧？不然那么慌张做什么？”。。。。。。　　 这样，即使业务会往后面继续进行，最后的结果也不用说了，要么是被客户控制局面，业务员处处被动。要么是牺牲了自己的利益，要么就是被人拒于千里之外，不但业务谈不成，而且还损害了自己公司或企业的形象。　　销售是一个漫长的过程，尤其是要找到合适的工程项目，更是一个漫长的过程，这种过程就象青年男女找对象一样，寻找、相识、相知、相恋、结婚直至白头到老。从战术上讲，最好“把客户当女友”，拿出自己追女孩的套路，有计划、有步骤的逐渐拉近对方的距离，建立信任，最后达成一致。假如自卑，敬客户如上帝，那么彼此距离太大，就无法了解和满足对方的需求。 一、自信心 要克服这种潜意识里面的“自卑”心态。个人觉的可以从以下入手 不把客户当上帝（战略上重视，战术上轻视）。 我们不是“去找客户要钱”，而是“去帮客完成事情”，我们不是“去推销一种商品”，而是“带给客户带来新兴理念的建筑物”，帮助他把扩建新建厂房做的更完美，提升公司的整体形象。当然，这些不是口号，你要具备这样的能力，对公司产品及建筑理念和专业知识非常了解。否则，你的客户很快就会发现，这只是你对自己一种错误的估计或是对公司的刻意夸大而已。因此，每个业务人员要切身的提高自己的业务能力，这种自信是建立在夯实的业务能力之上的，必须要加强自身的业务能力修炼，否则就是夜郎自大，经不起时间和实践的检验。 二、诚心 凡事要有诚心，心态很大一方面决定了我们做事能否成功，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与业主，与设计院、与政府相关部门、与其他厂商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象。无论我们从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客户，你的同事，你的朋友。 二、诚心 因此，我们要从自己的修养着手，心术一定要正确，没有邪念和要求，吐出来的话语，令人感到诚恳。 诚恳的态度，客户便乐于接受你的建议和推介 “诚恳”这门功课，必须假以时日和心机，才可 以培养出来，需要我们用心的做好。 二、诚心 当我们去会晤客户时，心里面总是记挂着生意的成败，以及自己的佣金。谈吐间，他的心意很容易被人看穿。他的一切，不是为客人着想，完全是为自己的利益而努力。那么对方一面防范和怀疑的心墙便筑起来，同时，对于自己太市侩的心态，自己也憎恨责怪自己，业务销售便变得困难。 如果你能放下自己的利益，为改善客户现在的困难而作出建议，这样的你便会喜欢自己，客户又觉得你是忠于他，为他的好处而来。于是，便对你产生信心，被你的诚恳所感动了。 二、诚心 所以，成功的营销员，他们身经百战，没有了成败得失的心理负担，又善于压抑自己的利益，处处显出关怀的态