一般职场礼仪培训介绍课件.pptx

一般职场礼仪培训;一、待客礼仪 ;引 路 自己在前，和客人保持适度距离，侧身引导，并用邀请式手势。 上下楼梯 上楼时，自己在后，距客人两三级台阶； 下楼时，自己在前，距客人两三级台阶。;介 绍 ; 先将当地人介绍给外地人； 先将本公司的人介绍给外公司的人。 介绍的内容 介绍被介绍人的公司、职务、姓名等，但不要涉及个人隐私。;握 手;奉 茶;奉茶时的礼仪： ①整理仪容、洗手。 ②确认茶杯是否有缺角或裂痕。 ③手指避免碰到杯口。 ④适当的温度、浓度，装七分满。 ⑤茶盘托在胸前高度，并稍微端在身侧，避免呼吸的气息。 ⑥使用“欢迎光临”、“对不起”等字句，茶一定得先端给客人（多数认识，则从尚未开始端起）。 ;⑦端茶的要领： 茶盘放在桌上时，小心地端起茶杯或茶杯柄，手不可伸进杯口。 从右侧递茶时用右手拿茶杯??左侧时相反）。 没有地方放茶盘时，应左手拿着茶盘，右手递茶。 有点心时先拿出点心再端茶。 不可发出铿锵声。 绝对不可放在单页商务文件上面。万一洒溅出来时，应不慌不忙地擦拭。 ⑧辞去时： “请慢用”行个礼再静静地辞去。;招待咖啡时： 茶杯手把应放在顾客的左方。 汤匙至右。 方糖、冰糖放1 -2个或冰糖一包。 招待需用吸管的饮料时： 先将吸管轻轻地放在客人的右前方。 再将饮料放在客人的左前方（即客人的右边是吸管左边是饮料）。;招待水果或西式点心时： 必要时用小盘子，叉子放于盘子上。 须同时拿出叉子。 接受名片 事前准备好名片，放在名片夹中。 递送名片 名片正面对着对方，双手递上，并说出自己的公司及姓名。 接收名片 微微欠身、点头，双手接名片，读出名片上的主要内容，并道谢。 ;互赠名片 右手递，左手接。 保管名片 收到名片后要妥善保管，不要玩名片或是走时将名片遗忘。如同时收到几个人的名片，注意对号入座，不要将名片与本人搞混。 整理名片 记录对方的主要特征，如声音、喜好等，便于以后交往;二、会 议 礼 仪;4、开会的时间宜紧凑 开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 5、迎送礼仪 凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。;三、接发网络信息礼仪; 3、发件人、姓名、单位、网址、日期及电 话； 4、注明您的代理人（出差时）方便与顾客联 系； 5、可在发出信件中注明重要或普通信件 接网络信件礼仪： 1、24小时之内必须回复： 完全回复结论、结果 如因需要准备时，务必先回复说明原因，约定何时可 完全回复结果 2、回复中告知除本人也可找代理人（因不在或出差时要由代理人承接办理）。;四、安排座位次序;;会客室的座位安排 A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内到外入座长型沙发。 B、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。;;乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。;乘火车时的座位安排 列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。