指导员五项能力讲解材料.ppt

指导员五项能力;;常见误区;聆听的态度;聆听的重点;;;聆听的技巧;;;360度区分;;1、区分事实、演绎和真相;3?区分的挑战——“利益”和“立场;4、心态的区分中不会有两难;练习;3.启发式发问;;;;资料性问题;选择性问题;引导性问题;测试性问题;可能性问题;宣言性问题;挑战性问题;误区;发问的技巧;发问能力情景测试;;4）一位新提拔的经理在第一次的业务推广活动中失误，他心情很低落地对你说﹕“我想辞职，这次的推广活动很失败！”你是他公司另外一个部门的经理，而且你和他是旧同事。从教练的角度你会如何发问? 　　教练A：新人就是这样的，不失败哪会有成功的可能? 　　教练B：你那么快便放弃了，你到底是怕面对挫折?还是有其他原因? 　　教练C：你来跟我说辞职是什么意思?我又不是你的老板。 　　教练D：你想我如何支持你?你是想找人诉苦?还是想自己做得更好? 　　5）公司里一位脾气很暴躁的员工常常和其他同事以及客户发生争执，你接到很多关于他的投诉，你刚刚调任成为他的上司。从教练的角度你会如何问他? 　　教练A：你是否知道你做人有点问题？你这样下去，我会要求你离开公司，以免影响公司的士气和公司的形象。 　　教练B：我收到很多关于你的投诉，你是否留意到你的脾气已经严重影响你的工作? 　　教练C：我希望我部门的同事以和为贵，你的脾气如果不收敛一下，我恐怕不能和你合作，你打算怎么办? 　　教练D：我收到很多关于你的投诉，你经常和同事以及客户发生争执，你认为这样对你会有什么影响?;;4.建设性回应;误区—破坏性回应;;5.全方位互动;第一印象;;信任;;互动技巧;;