智慧旅游对旅游业的影响教学文稿.ppt

“智慧旅游”对旅游业的影响 中国电信旅游行业信息化（杭州）基地 2013年7月 提高旅游管理效率 3 1、智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。 　　 2、智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。 　　 3、智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。 4、智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。 PART3 “智慧旅游”对旅游业的影响 旅游营销更加富有针对性 4 满足旅游体验的个性需求 5 旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光，信息网上预约和网上淘宝服务，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化，个性化的服务。旅游者能够根据自己的需要选择性消费，如根据自己的需要选择导游讲解语种，讲解风格，讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验，旅游者与智慧景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。 智慧旅游发展的直接受益者是旅游者。 “智慧旅游”的相关机遇 PART4 PART4 “智慧旅游”的相关机遇 对政府而言 1 引领世界旅游的发展潮流 “谁在智慧旅游发展方面占据先机，谁就能引领世界旅游发展的潮流” 各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。 PART4 “智慧旅游”的相关机遇 对旅游企业而言 2 PART4 “智慧旅游”的相关机遇 对旅游“目的地”而言 3 打造旅游智能服务典范 建立旅游“完美体验”体系 提升行业竞争优势 机遇 PART5 “智慧旅游“解决方案 智慧的服务 智慧服务系统：智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实360度全景展示。 智慧的管理 智慧管理平台：行政管理智能化、应急调度指挥智能化。 智慧的运营 智慧运营系统：支付智能化和统计分析智能化系统。 PART5“智慧旅游”解决方案 谢 谢！