企业内部市场化管理体系构建.doc

企业内部市场化管理体系的构建 　　随着信息技术的广泛应用和个性化消费时代的到来，现代企业所面临的外部环境发生了巨大的变化。这种变化促使企业必须不断进行组织与管理创新，以提高对市场的快速反应能力。这种组织与管理创新主要表现在两个层面：一是以企业分拆、分立、外包、虚拟化或建立战略联盟等为内容的外部整合活动；二是以企业业务流程再造为基础的内部整合活动。在企业的内部整合中有一个重要方向，就是实行内部市场化管理。 　　企业内部市场化管理在实践中有许多形式，如内部合同管理、内部模拟市场、内部成本核算、战略经营单位等，有些企业因此取得了巨大的成功，如海尔始于1999年所进行的以“市场链”为纽带的业务流程再造。但至今人们对企业内部市场化管理还没有给出一个很好的理论解释和实施方案。因此，本文试图总结现实中市场化管理的实际经验，提出具有借鉴意义的实施方案。 　　 　　导入新的管理理念 　　 　　企业内部市场化是以分权管理理论、人本管理理论为理论依据，在企业内部实行市场机制的一种新型管理模式。因此，在塑造这一新机制时，首先要导人新的管理理念，特别要确立以下三种思想： 　　1．分权管理思想。企业管理者特别是大型企业的高层领导者，要改变事必躬亲的管理思想和集中管理的思维方式，通过适当放权(授权)，给予下属充分的自主权，从而把高层管理者从事必躬亲中解放出来，而去考虑更为长远的战略问题。 　　2．人本管理思想。多年来，我国企业中一直提倡职工的主人翁地位，其中不乏好的作法和成功经验。但真正做到以人为本，真正关心员工，信任员工，并给予员工充分经营权力的企业并不多。内部市场化作为一种管理机制，就是要发挥员工的主观能动性，通过企业员工“自治”，达到员工“责权利”的高度统一。 　　3．顾客满意思想。内部市场化就是将外部市场的竞争机制引入企业内部，内部顾客满意，才能最终达到外部顾客的满意。每个“内部企业”(内部公司)必须要做到使自己的顾客满意，这样才能生存和发展，否则就会被内部市场淘汰掉。 　　 　　建立内部市场化管理体系 　　 　　内部市场的建立是为了适应复杂变化的商业环境，使企业具有适应变革的柔性结构。内部市场的建立，企业有许多的管理工作要做，而且还会遇到前所未有的新问题，需要用新的管理思想和管理方法加以解决，主要包括以下几个方面： 　　1．利润中心绩效的核算与控制。利润中心创立的基本条件应该是其绩效的可核算性，按照“工作流程”或“任务”划分的利润中心，具有很强的自治性，企业主管不再干预它们内部的经营活动，重点在于对其绩效的核算与控制，协调它们之间以及它们与外部市场之间的关系。这种协调的目的在于，保证企业整体发展的优化。因此，需要制定考核评价的指标、标准、方法和手段，正确确定各自治单位的权利和义务。 　　2．管理信息系统的建立。利润中心绩效的核算与控制，需要借助于现代信息与通讯技术，建立起适用于内部市场的管理信息系统，它主要包括通讯支持系统、协调支持技术系统、过滤支持技术系统、决策支持系统、监控支持技术系统等。 　　3．内部市场规则的制定。内部市场的买卖关系如同外部市场的买卖关系一样，是自觉自愿的，但也需要共同的指导原则。由于允许各自治单位与外部市场进行交易，这样就难以避免内外部勾结产生的“败德”行为；同在外部市场上一样，内部单位也往往注重自身利益，表现出“短期行为”；各单位为了争夺资源和利益分配权，还会产生大量的冲突。这就要求企业管理者必须制定出内部市场规则，比如交易程序、交易方法、交易计价、交易限制和交易保护等制度。 　　4．内部市场中的兼并与转移。当外部交易成本高于内部企业生产费用时，该种产品的生产就适宜通过兼并内部化；同时，现代商业环境的不确定性(风险性)也要求市场内部化，以此为交易提供一个内部保障场所；另外，生产的专业化和信息通讯的便捷化降低了交易成本，使得某些产品的生产更适宜外部化，即从企业内部直接出卖掉。内部市场中的兼并与转移的结果，将使企业的产权关系进一步复杂化、多样化；企业内部单位之间的关系以及它们与外部的关系，将变得更加密切，这就要求企业必须不断地评估内部结构，调整企业的发展目标。 　　5．孵化“内部企业家”。实行内部市场的企业，要求工人们成为内部企业家，这就给予了工人们发挥自己聪明才智的机会。为了支持这种变革，企业必须成为内部企业家的孵化器，培养年轻人成长，允许内部单位或个人根据环境条件的变迁，直接、迅速地联合，形成新的商业生长点，在充分利用有限资源的条件下，保持企业内部较大的开放性、动态性。 　　6．实行权变战略计划。企业内部市场化具有动态性、复杂性等特点，制订长期计划将是十分困难的，这就需要建立新的战略计划模式――应试权变战略。但权变战略并非完全随机应变，它同样需要制订一系列的规则。