做人做事做事业培训资料.ppt

做人、做事、做事业  ——现代企业员工职业操守训练课程 主讲人：郑 君;正确的观念和心态的重要性;职业人正确的基本观念;结论：成功者必须具有正确的心态一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。;问题：人生的意义是什么？;正确的观念; ;我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。;一岁出场亮相，十岁天天向上； 二十岁远大理想，三十岁基本定向； 四十岁处处吃香，五十岁发奋图强； 六十岁告老还乡，七十岁打打麻将； 八十岁晒晒太阳，九十岁躺在床上； 一百岁挂在墙上。 ;职业人正确的心态;健康的标准;什么是心理健康？;心理健康十条标准 ;IQ（智商）→EQ（情商）→AQ（逆商）基础 重要 更重要;坐上了平安这趟车，就放心去干你的事。 不要有太多的顾虑，生意场上大胆去。 哎嘿！肩上担子有多重，你的心事谁最懂。 付出总会有回报，事业成功喜洋洋。 付出了，就有回报，付出了，哎嘿总有回报！ ——平安保险公司晨歌《财富一生——喜洋洋》（节选）;每一个人都以特定的方式反应逆境 如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生 这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用 如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功; 选择正确的处世态度;问题： 不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到Ⅰ、Ⅳ象限，这种说法对吗？为什么？;雷锋的例子 贪官的下场 企业中携款潜逃者的悲哀 善有善报，恶有恶报 凡是损人的事，最终必损己;爱妻四大法则 太太不会错 如果太太错一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错 总之，太太不会错;问题：“拿多少钱，干多少事”这个观念对不对？为什么？; 有位秀才第三??进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 人生对乐观者来说是一场喜剧 人生对悲观者来说是一场悲剧;问题： 回忆你的职业生涯，有哪些做人做事的成功心得？;做人：做实人，做对人，做好人，做成人 做事：做实事，做对事，做好事，做成事 做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念,行为标准;第二单元 真诚做人;退货是怎样发生的？;数据来源：中华人民共和国信息产业部;第一个70%：企业的管理者实际上70%的时间用在沟通上。开会、打電話、谈判、谈话、做报告、拜访、约见是最常见的沟通形式。 第二个70%：企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。如企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得如何沟通所引起的。 ;D ;影响人际沟通的主要障碍;下情上达：向上沟通没有胆（识） 除非上级想听，否则不要讲 明确上级的类型（视觉型/听觉型/两者兼有） 先讲结果后讲过程 合理的坚持己见 不要立即反应 极端：经常报告、不报告;上情下达：向下沟通没有心（情） 多说小话，少说大话 明确谁应该多提问，谁给出答案 不要经常当“裁判”，不表态才能听到更多意见 平时要和霭可亲 极端：太详细、太粗糙;赢得支持：水平沟通没有肺（俯） 彼此尊重，从我开始 只要做得到，尽力提供支持 懂得与同事分享成果与快乐 多想对方的好处/优点 极端：什么话都讲;与人同流的三种境界;　　　;表扬与批评;如何责骂下属; ;　　　　;如何