一对一沟通和ABC法则的运用教材课程.ppt

一、为什么要学习沟通技巧;1、沟通—聊天、说话 话不投机半句多，要说对方愿意听的 一句话说得人笑，一句话说得人跳 要说该说的，不要说想说的 不说三行话;三行话的故事：从前有一个书生，喜欢吟诗做赋。一日，在街上见一妇人，便吟道：“远来一姑娘，金莲三寸长。为何这般小？----”妇人大喜。书生又道：“横量。”妇人自觉受辱，便告知官府。审查的县太爷叫苏西坡，吩咐书生也为他做首赞美诗，便饶他不罚。书生思索片刻，吟道：“古有苏东坡，今有苏西坡。这坡比那坡？”县太爷大喜，书生又道：“差多。”县太爷暴怒，将其发配襄阳。书生只有一个舅舅亲人[瞎一只眼]，前往探望。书生诗性大发：“发配到襄阳，见舅如见娘。两人齐泪下？”舅舅大为感动，书生又道：“三行。”舅舅愤然离去。］; 2、沟通是引导 而不是说服 挖需求 下危机 给观念 给希望 3、沟通是一个过程 不是一句话，一个动作 ; 4、沟通要从心开始 沟通不是用嘴，而是用心，最难开的门是心门，最难开的锁是心锁 多询问、多倾听、多理解、多微笑、多赞美… 加深感情、建立信任感，进入对方的内心世界 沟通不是唇舌之战：不抢话、不争执（引而不拉）、不指责;5、沟通要有激情 自信心、兴奋度、感染 6、临门一脚要有力度;沟通的三大法宝; 聆听的作用及原则 倾听就是最现实的关心，向别人倾诉是人的重要精神需求。 (1) 原则：要目光接触，平视对方眼睛。 (2) 不要打断对方。这是极不礼貌行为。 (3) 不要下结论，听完后再下结论不迟， 尤其对方在提问的时候，更要这样。 (4) 不争论，挑起争论的一方必是输家。 (5) 积极反馈。 ; 在问到任何环节时，他没兴趣，就停止。再找下个话题。 如中途被对方打断，怎么办？说：“好吧，我们继续探讨。 如果对方说话否定了你的观点，怎么办？就说：“您说的很对，但是有一点…” 记住：没有对这个事业不感兴趣的人，只有不了解的人。 ;;“ABC法则”被直销界称为“黄金法则”，具有极高的成功率。 一、ABC法则的代表意义 A：上级业务指导、公司、资料 B：业务员自己 C：新朋友、顾客 ABC法则的定义：上级业务指导、业务员自己和新朋友之间业务运作的方法和规则。 ;二、会前准备;三、会中动作;四、会后的动作;五、为什么要运用ABC法则;六、A的切入方式;七、B的做法决定成败 1、B注意倾听2、ABC法则的成功率：你自己占50%，座位占30%，业务指导占20% 3、恭维不夸大 4、不插嘴 5、不当场纠正A的错误 6、陪在C旁边 7、A偏离主题，可适当提醒 8、B常犯的错误：大嘴B、蝴蝶B、木头B ;衷心祝愿： 安然伙伴们身体健康， 事业顺心！