咨询师职业化形象提升1.21培训资料.ppt

（四）、写 可以永久记录； 可以很好地组织复杂的材料，易于理解； 可以事后阅读。 （五）、看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号 2.2压力的转移和分解 咨询师从事的是一个压力很大的行业！ 一、压力及其种类 压力是什么？ 　　压力是一种心理反应，这种心理反应导致一种生理的反应；因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。 压力的种类 预期的压力 情境的压力 慢性的压力 残留的压力 一、压力及其种类 压力的心理弹性系数 积极压力和消极压力 积极压力：当给你施加压力的时候你能够做正常的反应，也就是说受压之后能恢复正常状态。这说明你能够应对所有的变革与变化。这种压力是积极的。 消极压力：当你受压之后无法恢复正常状态，你被压力压变形了，这时压力就变成一种消极的因素，它影响到你的生理和心理。 ?压力的积极作用 动力作用 挑战感和兴奋感 精力充沛的感觉 关注细节。 希望在给新员工做入职培训的时候，常常会给他们讲企业是什么，职场是什么，公司是什么等等，给新员工制造一种积极的压力，寄希望于新员工，这种压力让新员工产生细致的工作和准确的输出。 增强自信 目标感 一、压力及其种类 压力的危害 43%的成人有由压力引起的健康问题 75-90%的门诊病人自诉有压力问题 六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀 压力已被列为工作中的危险因素之一 科学家发现人压力越大，肚子越大 一、压力及其种类 4、负压力的典型症状 咨询师职业化形象提升 第一章：什么是职业化和职业化素养？ 外表在造成你的魅力方面有很大的影响。它既可以增加你的魅力，也可以减少你的魅力。 对方总是先从你的外表判断，自己能否在你身边愉快地渡过一段时间。 外表是显现你的性格、个性的原因之一。 你的外表决定了别人对你的第一印象，其比率大到９０％。 外表的目的在于让别人正确地估计出你是怎样的人 一、什么是职业化？　 定义： 职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 职业化素养包括的内容： 显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等等 隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等等 职业化的定义 　职业化有很深的内涵，主要包括以下方面： “职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ “职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ “职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！ 　简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！ 职业化程度高的人称为职业人。 二、咨询师职业化包括哪些内容？ 积极上进的职业心态 职业思考力 科学地分析与解决问题 和谐人际关系 时间管理 6. 沟通技巧 压力管理 客户满意管理 会议管理 商务礼仪 2.1加强人际沟通 一、沟通的重要性 沟通无处不在 沟通的媒介（渠道） 口头沟通(语气、电话) 文字沟通(书信、报告) 多媒体技术 肢体语言(65%) 二、沟通的模式 简单模式 复杂模式 三、沟通的种类 单向沟通。不允许对方提问，就是一方发送一个信息，对方只接受。 双向沟通。在正常情况下沟通应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，你先传达过去，对方有什么不理解，有什么意见，反馈回来；然后再传达过去，再反馈回来，是一个循环往复的过程。 正式沟通。报告、请示、预算、会议等 非正式沟通。座谈、厂长接待日、员工活动等 四、沟通中常见的障碍 形体障碍 心理障碍 语言障碍 环境障碍 地位障碍 人数障碍 文化障碍 五、沟通的技巧 说 读 写 看 听 （一）、听 听的两大问题 能不能听懂对方的意思。 能不能站在对方的立场上来理解对方。 听的五个层次 完全不听 假装听 有选择地听 全神贯注地听 有同理心地听 让聆听成为一种习惯 3、移情换位 表层 深层 　　听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 　　听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 （一）、听+ （二）、说 说的类别 感性谈话 社交谈话 知性谈话 说的原则 沟通的内容清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素：声音、眼睛、身体 让对方开口 3、说的技巧 注重谈话的开始与结束 SOFTEN原则 KISS原则 回答时恰当使用“我不知道” 有意识使用身体语言 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean