4 数字化企业：电子商务.ppt

28 28 第四章数字化企业 本章名词 企业对企业电子商务 B2B(business to business electronic commerce) 企业对消费者电子商务 B2C(business to customer electronic commerce) 鼠标加水泥 clicks-and-mortar 顾客对顾客电子商务 C2C(customer to customer electronic commerce) 去中介化(脱媒) disintermediation 电子数据交换 electronic data interchange(EDI) 再中介化 reintermediation 4.1 电子企务、电子商务与数字化企业 4.1.1 因特网技术和数字化企业 4.1.2 变化中的信息经济 4.1.3 新企业模式 4.1.1 因特网技术和数字化企业 因特网以低廉的费用，统一的标准成为了电子商务的基础。 通过因特网进行有效的沟通，能够大幅度减少交易费用。（渠道扩展、信息收索、网络交易、客户服务等） 因特网技术让信息在组织顺畅的流动，提高企业的运营、管理水平。 4.1.2 变化中的信息经济 降低搜寻成本：顾客和商家互相加强了解 减少信息不对称： 提高企业的信息丰富性和延伸度的可能性边界。业务代表和客户的交流信息丰富性好，但是延伸度低；电视广告延伸度好，但是丰富性低。所以企业会在这两者间进行取舍。 4.1.3 新企业模式 改变了传统的信息和产品与服务实体价值紧密联结的情况，实现了分离。——改变了企业模式。 企业模式：描述公司如何生产、销售以及支付产品和服务，展示了企业如何传递价值给客户，同时创造财富的过程。 网上书店 网上金融服务 房屋中介:我爱我家/ 实体店和网络服务结合。实体店和网络的优势各是什么？ 因特网企业模式的总结 提供客户新产品或服务 在传统产品和服务上提供额外的信息和服务 较传统的方法以更低的成本提供产品和服务 单一网络企业和鼠标加水泥企业 4.2 电子商务 4.2.1 电子商务的分类 4.2.2 顾客为中心的零售服务 4.2.3 B2B的企业间电子商务 4.2.4 电子商务的支付系统 4.2.1 电子商务的分类 B2C 当当网/ 国美/ B2B 慧聪/ 阿里巴巴/ 中国供应商/ C2C 易趣/ 淘宝/ 4.2.2 顾客为中心的零售服务——网络直销 网络直销：传统的分销渠道为了给每一层支付佣金，一个产品的售价可能会提高到制造成本的135%。 去中介化（disintermediation)——很多行业的中介组织已经开始消失？ 再中介化（reintermediation)——又出现了很多新的中介组织模式？（协助因特网使用者减少搜寻成本、根据需要来量身定做商品等。） 思考：网络书店和实体书店的比较？实体书店会不会被网络书店完全取代？ 4.2.2 顾客为中心的零售服务——交互式营销和个性化服务 营销人员利用网络的互动特性来吸引消费者的注意，收集他们的喜好和感兴趣的信息来进行一对一营销。通过顾客的行为、偏好、需求和购买模式的详细信息，公司可以制定促销、产品、服务和价格。 信息的两种来源：访问者的在线注册方式；用软件工具跟踪顾客活动。 凯悦连锁饭店通过销售发现日本人最关心饭店的高尔夫设施。这样它们可以通过有价值的信息来改变产品和营销战略来吸引客户。 4.2.2 顾客为中心的零售服务——交互式营销和个性化服务 4.2.2 顾客为中心的零售服务——交互式营销和个性化服务 个性化网页服务的应用： 书店网站会保留我的购买历史，并根据我的购买历史推荐书籍。通过EMAIL和我再次在书店网站登陆的时候推荐。 DELL公司买电脑可以个人化定制。 ——这些做法可能会侵犯我们的隐私 针对顾客信息的个性化服务 4.2.2 顾客为中心的零售服务——交互式营销和个性化服务 通过网络进行顾客意见调查和客户服务。 通过使用网络把对产品和服务的喜欢以及改进建议更精确的提供给供应商，客户从被动的买主变成主动参与者来创造价值。 用友创建了一个顾客的网站/，提供一个类似BBS的服务。顾客在上面进行问题咨询和提出改进措施。用友根据收集的资料对自己的软件进行改进。 4.2.2 顾客为中心的零售服务——顾客自我服务 新的顾客服务的方式： 网站BBS EMAIL 网络信息查询服务 网络呼叫 企业QQ服务 4.2.3 B2B的企业间电子商务 通过消除基于纸质的无效率处理流程，在找到供应商、下定单、运送货物、发现低成本产品和服务等很多方面，B2B为企业节约了5%~45%的成本。 Extranet：提供了企业和企业中间的信息沟通。其中有核心企业和一般企业的分别。 网络集市：为众多不同买家与卖家