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第四章　电子商务系统的分析 SDLC中的系统分析 要搞清楚的问题 既有的系统是如何工作的？ 用户希望新系统如何工作？ 目的：获取系统需求信息 功能需求 性能需求 成果 需求分析报告 针对新系统建立的模型 电子商务系统分析vs一般的信息系统分析 基本的方法、流程和工具相同 不同点主要体现在 调研分析的边界 创新性 电子商务系统分析要求 以战略规划和系统规划成果为依据 充分了解管理及业务人员的需求 借鉴典型的电子商务系统功能 一. 企业商务活动的基本内容 市场活动（Marketing） 目标 增加客户对企业及相关产品的认知程度，了解企业的服务 为企业发现潜在的商业机会，发掘潜在客户，发现客户需求 培养客户的忠诚度 要点 企业的形象 产品的优势及特点 市场细分 借助于Internet，电子商务可以： 获得不受地域限制的市场宣传空间 减少对外界力量的依赖，直接面对潜在客户 拥有最廉价的信息发布渠道 直接通过客户的浏览及消费历史记录获取用户需求信息 销售活动（Sale） 销售过程实质上是为用户提供备选产品的过程，这一过程包括：产品的发现、选择两个基本环节。 目标 与顾客搭成交易，并使交易结果符合企业利益需要 要点 产品的信息及描述 消费的环境 电子商务中的销售活动可以： 为客户提供发现产品的渠道 带来交易方式的变革，使交易免受地域的限制 直接产生电子化的交易记录 订货（Order） 目标 满足企业生产和销售的需要 要点 供应商的选择 运输 合适的库存量 电子商务系统可以 优化订货需求 帮助扩大供应商的选择范围，优化供应商选择结果 提高订货过程的效率 改善对运输过程的监管和优化 支付与交付（Payment Delivery ） 支付与交付的过程也就是履行订单的执行过程 目标 完成交易费用的给付 完成产品的包装、运输和递交 完成产品所有权的转移 要点 安全性 时间 费用 电子商务系统可以 缩短支付时间，降低支付成本 实现交付过程可视化 追踪订单执行过程 提供无形产品的交付渠道 客户服务（Service） 目标 培养客户忠诚度 从服务中发现客户需求，为市场及销售活动提供依据 要点 订单完成情况的检查 产品使用的反馈 订货及客户历史记录 客户行为分析 电子商务可以 提供新的客户服务方式（在线、远程、动态） 使服务超越地域和时间的限制 加快服务的反馈 提供One-To-One 的个性化服务 提供自助式服务 进行服务过程的记录及发掘 二、典型的电子商务业务需求 市场推广过程中的电子商务业务需求 网络广告 E-mail推销 品牌形象展示 …… 销售过程中的电子商务业务需求 网上产品展示 产品有哪些信誉好的足球投注网站 …… 订货过程中的电子商务业务需求 联机采购 在线报价和价格计算 远程协商 电子支付 …… 典型的电子商务业务需求（续） 交付过程中的电子商务业务需求 交付过程跟踪 …… 服务过程中的电子商务业务需求 客户信息反馈 客户跟踪服务 …… 企业内部相关管理业务需求 商品库存管理 经营辅助决策 ….. 三、电子商务系统分析的过程 信息系统分析的基本思路 电子商务系统分析的基本过程和方法 3.1 信息系统分析的基本思路 自顶向下 从静到动 去伪存真 不断迭代 3.2 电子商务系统分析的基本过程 进行需求调查，获取需求（Requirement） 整理提炼，针对需求进行建模 利用相关的软件工程方法 结构化分析方法 面向对象的分析方法 原型法 反复修改 需求调查 参与人员： 系统分析人员与业务人员共同完成 方法 访谈 问卷调查 跟班 查阅资料 利用原型 可采纳的资料素材 有关机构组成和职责的规定 报表 历史数据 访谈记录 相关法律、法规、文件等 成果 需求调查报告 相关资料素材 四、结构化分析方法 （Structured Analysis，SA） 结构化分析方法是一种面向数据流的需求分析方法，也是一种建模活动，它主要根据软件内部的数据传递、变换关系，自顶向下逐层分解，描绘出满足功能要求的软件系统。 尤其适合于较大型的信息系统 结构化分析的主要工具 数据流图（DFD）：功能模型 数据字典（DD） 实体关系图（E-R图）：数据模型 状态变迁图（STD图）：行为模型 数据流图（DFD） Data Flow Diagram 用于表示数据在信息系统中的流动情况，但不表示具体的程序逻辑和处理步骤 数据流图的基本元素 数据流图的基本元素（续） 数据流 是数据在系统内传播的路径，由一个或一组数据项构成。 除了数据存储之间的数据流不用命名外，其它数据流应该用名词或名词短语命名。（对于有些含义比较明显的数据流也不一定加以命名） 数据流的准确定义由数据字典Data Dictionary给出 实体 代表了系统边界之外的，与系统存在数据交换的人员、组织或其它系统 数据流图的基本元素（续