沟通技巧-首医大培训课件.ppt

医患沟通技巧;沟通的基本要素;沟通的形态;;医患沟通的重要性;学习医患沟通技能的必要性;学习医患沟通技能的必要性;学习医患沟通技能的必要性;为什么要培养医患沟通技能？;国外相关观点;国外相关观点;国外相关观点;国外相关观点;如何提高医患沟通能力？;与病人沟通的方法;与病人沟通的方法;与病人沟通的方法;与病人沟通的方法---语言沟通;与病人沟通的方法---语言沟通;与病人沟通的方法---非语言沟通;与病人沟通的方法 --- 非语言沟通;与病人沟通的方法 --- 非语言沟通;与病人沟通的方法 --- 非语言沟通;与病人沟通的技巧;与病人沟通的技巧;与病人沟通的技巧;那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？ 心理学家经过研究，提出了提高沟通能力的五个步骤：? ;提高医患沟通能力，从我做起;提高医患沟通能力，从我做起;（3）评价自己的沟通方式。 主要问自己如下三个问题： 通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ （主动沟通者更容易在人际交往中获得成功） 与别人沟通时，自己的注意力是否集中? （没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉） 表达自己的意图时，信息是否充分？ （信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式）?? ;（4） 制定、执行沟通计划。 通过前三个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。 （5） 对计划进行定期分析、总结。 ???;提高医患沟通能力，从我做起;提高医患沟通能力，从我做起; 学会了解和沟通。 善于交往的人，往往善于发现他人的价值。 经常站在对方的角度去理解和处理问题。 愿意信任他人，对人宽容。能容忍他人有不同的观点和行为，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 懂得与朋友相处应存大同，求小异。 ;医疗纠纷案例分析 ;医疗纠纷案例分析;结 语; ;