第六节企业开展电子商务的战略.ppt

第六讲 企业开展电子商务的战略 一、企业规划电子商务的行动 二、企业网站开发战略 一、企业规划电子商务的行动 1、设定电子商务要达成的目标 2、将目标与企业经营策略相衔接 1）下向策略关注企业为客户提供的价值 上向策略关注与供货商以降低成本 2）企业可以通过电子商务实现以下目标：销 售产品以及服务、建立品牌、了解市场需求、物流管理等。 企业在进行电子商务之前必须考虑如何达到企业所要求的目标，而开展电子商务对企业有多大帮助，进行到什么阶段，也是企业要考虑的问题。更重要的是如何评判效益和成本之间的关系。 在电子商务开展初期，许多企业在设定目标之前就开展了这些活动，在20世界90年代中期电子商务的初级阶段使那些先知先觉的公司遇不到竞争，结果很快分晓，要么是本行业的eBay或亚马逊，要不然就破产；而现在，随着电子商务的成熟，企业对效益横成本的衡量更细致，这成为企业是否开展电子商务，开展到何阶段的一个关键。 3）衡量效益目标 效益的基础是目标。在电子商务带来的效益中，种类多样，有的易于测量判断，有的则反之。因此，针对不同的效益，应该由其不同的“参照物” 主要有以下几种： （一）以树立品牌为目标：通过市场调查和民意测验反馈； （二）以扩大销售量为目标：通过销售量和销售额的增减； （三）以改善客服和售后为目标：以顾客反馈信息的满意度； 4）易出现的问题 A.品牌认知（品牌价值的上升）和销售的增加可能是由公司同期开展的其他常规销售活动，或者经济环境的总体改善所导致； B.无论企业采取哪种方法来衡量网站的效益，通常都想用金额衡量所有的活动，以金额衡量效益的方法能够直接比较效益增减，而且可以将由此带来的纯收益同其他项目得到的纯收益进行比较。但是，无形的效益却很难用金钱衡量价值，例如客户满意度。即使是真的可以换算，也是大致的数字。 5）衡量成本目标 粗略的看，识别和估计成本比设定效益目标容易，但实际情况并非如此 A.开发网站需要硬件、软件为之测试，在测试过后需要大量投入的时候，硬件也许满足不了软件的需要，在正式建设中，硬件和软件将再次被提升； B.除去硬软件物的因素，还包括雇佣、训练人员和支付人员工资的成本等人的因素。包括设计网站、设计或修改软件、撰写内容并运转与维护网站； C.随着越来越多的传统企业开展电子商务，建立一个真正差异化的网站成本不断提高，这种网站大部分成本会花在网站运作模式上而不是访问者的感官上。 5）比较效益和成本应当注意的问题 A.不同类型的企业应用不同的评价方法； B.投资回报率评价电子商务效益的不足 首先，投资回报率要求所有成本和效益以 金额表述，这就使所得数据不准确； 其次，投资回报率注重可预测的效益。 二、企业电子商务网站开发战略 1.三个步骤 静态手册 交易处理 业务流程自动化 2、内部开发与外包 企业在开发电子商务网站时，如果有自己的技术力量，便可根据企业自身情况开发网站，但有时候并非完全依靠企业自身； 委托另一家公司为项目提供外部支持的做法为外包，企业的电子商务网站的建设，需要内部团队和外包企业的紧密合作，内部企业了解企业的组织和文化以及实施目标，外包企业为企业度身定做提供技术支持。 1）内部团队 成员的要求 领导的要求 效果判断 工作目标 2）外包（外部委托） A.早期外包 多数电子商务项目中，为了快速开展项目，往往将租出的网站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司的信息系统人员，并把网站的运营交给他们； B.晚期外包 更为传统的外包方式是由公司自己的人员完成租出的设计和开发工作，并实施这个系统，直到他成为企业的稳定组成部分，当企业得到系统所带来的竞争优势后，将电子商务系统的维护工作外包，以便公司的信息系统专业人员能把注意力和精力转移到另外的能带来进一步竞争优势的新技术上； C.部分外包 在早期外包和晚期外包两种方式中，项目整个设计、开发和运行的责任是由单独的群体来承担，但电子商务项目还可以进行部分外包。部分外包的典型形式是孵化器与风险投资。 孵化器（Business lncubator） 高新技术创业服务中心，简称创业中心，国际上也称之为企业孵化器（Busi-nesslncubator或Innovation Center），是一种新型的社会经济组织。本义指人工孵化禽蛋的专门设备。后来引入经济领域，指一个集中的空间，能够在企业创办初期举步维艰时，提供资金、管理等多种便利，旨在对高新技术成果、科技型企业和创业企业进行孵化，以推动合作和交流，使企业做大。  它的明显特点是：精心挑选有潜力的新建或处于初始阶段的企业；为每个企业指定的空间，如通讯