《邮政电子商务信息平台航空票系统》v302012031操作.doc

江苏同达科技有限责任公司 《邮政电子商务信息平台航空票系统二期》操作手册 PAGE — PAGE I— 第V3.0.201203.1版 邮政电子商务信息平台 航空票系统二期 操作手册 （字符前台营业子系统） 江苏同达科技有限责任公司 总页数 70页 正文 52页 附录 14页 生效日期：2012年 05月01日 编制：陈尧 审核： 批准： 版 本 历 史 版本/状态 作者 参与者 起止日期 备注 V3.0.201203.1 陈尧 丁枫、张宇20120426 创建版本 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc323306215 1 营业前台操作 PAGEREF _Toc323306215 \h 1 HYPERLINK \l _Toc323306216 1.1 字符终端 PAGEREF _Toc323306216 \h 1 HYPERLINK \l _Toc323306217 1.1.1 航班信息查询销售 PAGEREF _Toc323306217 \h 1 HYPERLINK \l _Toc323306218 1.1.1.1 航班信息查询 PAGEREF _Toc323306218 \h 1 HYPERLINK \l _Toc323306219 1.1.1.2 预定（完成电商下单与订座） PAGEREF _Toc323306219 \h 4 HYPERLINK \l _Toc323306220 1.1.1.3 自动出票并收款 PAGEREF _Toc323306220 \h 7 HYPERLINK \l _Toc323306221 1.1.1.4 出票确认并收款 PAGEREF _Toc323306221 \h 9 HYPERLINK \l _Toc323306222 1.1.2 航空票销售特殊流程 PAGEREF _Toc323306222 \h 11 HYPERLINK \l _Toc323306223 1.1.2.1 订单查询 PAGEREF _Toc323306223 \h 11 HYPERLINK \l _Toc323306224 1.1.2.2 订座撤销并订单取消 PAGEREF _Toc323306224 \h 15 HYPERLINK \l _Toc323306225 1.1.2.3 订单取消 PAGEREF _Toc323306225 \h 15 HYPERLINK \l _Toc323306226 1.1.2.4 订座撤销 PAGEREF _Toc323306226 \h 16 HYPERLINK \l _Toc323306227 1.1.2.5 手工单申请（含特价、团体、国际、补录等） PAGEREF _Toc323306227 \h 17 HYPERLINK \l _Toc323306228 1.1.2.6 改证申请 PAGEREF _Toc323306228 \h 20 HYPERLINK \l _Toc323306229 1.1.2.7 退废票申请 PAGEREF _Toc323306229 \h 21 HYPERLINK \l _Toc323306230 1.1.2.8 改期申请 PAGEREF _Toc323306230 \h 23 HYPERLINK \l _Toc323306231 1.1.2.9 退票支付 PAGEREF _Toc323306231 \h 26 HYPERLINK \l _Toc323306232 1.1.2.10 手工出票申请 PAGEREF _Toc323306232 \h 28 HYPERLINK \l _Toc323306233 1.1.2.11 团体出票申请 PAGEREF _Toc323306233 \h 29 HYPERLINK \l _Toc323306234 1.1.2.12 申请撤销 PAGEREF _Toc323306234 \h 31 HYPERLINK \l _Toc323306235 1.1.2.13 订单修改 PAGEREF _Toc323306235 \h 32 HYPERLINK \l _Toc323306236 1.1.2.14 申请查询 PAGEREF _Toc323306236 \h 33 HYPERLINK \l _Toc323306237 1.1.3 信息查询 PAGEREF _Toc323306237 \h 34 HYPERLINK \l _Toc323306238 1.1.3.1 航空公司查询 PAGEREF _Toc323306238 \h