员工职业礼仪培训介绍.ppt

员工职业礼仪培训;为什么学习礼仪? 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 ;礼仪的核心是什么？;自尊;尊重他人;学习礼仪的意义;学习礼仪要达到的目标;首轮效应之第一印象 ;首轮效应之心理定势 ;首轮效应之制约因素;企业员工职业礼仪;什么是形象 ; 蒙尘的玻璃无法透出美丽的风景，一个人的形象不能决定内涵，却可以为你的内涵增值，良好的形象是“心态、语态、神态、行态”的完美结合。别人无法一眼看出你的内在价值，但你可以亮出最好的自己。;仪容、仪表礼仪;仪容礼仪;仪容礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;仪表礼仪;女士着装基本要求;女士仪表切记;女士仪容;特别提示;仪表礼仪;仪表礼仪;男士着装基本要求;穿西装规则：“三个三” （1）三色原则（全身颜色不超过三种）； （2）三一定律（鞋子、皮带、公文包一个颜色，首选黑色）； （3）三个错误不能犯（袖子上商标没拆；穿夹克打领带，穿衬衫没穿西服外套打领带；白色袜子和尼龙丝袜与西服搭配） ; * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? *?圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 ;男士仪表切记;发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发、不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的好习惯。面中保持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镱，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁。 口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。 手部：保持手部的清洁、要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。 体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。;电话礼仪;使用电话的语言礼仪;来电 ; 自报家?? 您好！ **单位**部门;;;去电 ;接打电话的禁忌;使用移动电话的礼仪;仪态礼仪;女士站姿;男士站姿;站姿的要领与注意事项;不良站姿让优雅打折;奥运服务人员站姿训练;坐姿;标准坐姿;坐姿的基本要求;无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身微向前倾，用柔和的眼光目视对方； 在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和身体朝向电脑与客户的中间方向，眼神兼顾； 入坐后可将小臂的3/2放于桌上，但不可将身体的重心压于桌面，双手不可支于桌上； 如座位可旋转，则不得左右转动身体； 双腿不宜抖动摇晃，双手不宜不停摆弄物品； 不宜跷“二郎腿”，忌双腿叉开、双腿平伸将脚伸入座椅下面以及用脚勾住椅子腿；将腿放上桌椅，双手抱在腿上，将手夹在腿间甚至脱鞋脱袜或以手触摸脚部等。 脚尖指向他人。这一做法非常失礼。 ;入座和离座的礼仪;Date;Date;行姿 标准行姿;不受欢迎的走姿; 蹲姿 标准蹲姿;拾取物品;拾取物品;鞠躬礼仪;据统计： 日本员工几乎平均每11分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠躬2100次，在商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠2500次躬。 在日本，服务人员的礼仪概念就是“客户永远是对的”，为此而使他们的工作态度既端正又认真，一个服务人员每天要向他们的客户鞠躬多达数千次。 ;30°致谢式鞠躬;鞠躬礼切忌;拥 抱 礼;　欧洲人非常注重礼仪，他们不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、亲吻礼、贴面礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。 ;合 十 礼;合十礼的分类： 　　跪合十：各国佛教徒拜佛祖或高僧时要行的一种礼节。 　　蹲合十：某些国家的人在拜见父母或师长时的一种礼节。 　　站合十：某些国家的平民之间、平级官员之间相拜，或公务人员拜见长官时常用的一种礼节。 ;注意事项;拱 手 礼;拱手礼的正确做法是，行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，左手在前、右手握拳在后，两手合抱于胸前，有节奏地晃动两三下，并微笑着说出您的问候。因为古人认为杀人时拿刀都是用右手，右手在前杀气太重。所以右手握拳，用代表友好的左手在外，把右手包住。而对于女子来说，应该是右手在前、左手握拳在后。 ;吻手礼;吻手礼正确的做法　　男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其指背。 　　男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示则不吻。行吻手礼