中国电信企业文化诊断分析报告.doc

PAGE PAGE 9 中国电信企业文化诊断报告 一、我们的文化观 世界上有一百种关于企业文化的定义，每个人从不同的角度看企业文化，都会得到不同的看法。我们进行企业文化诊断的目的不仅仅在于判断企业文化是什么，而且还要说明企业文化能做什么以及为什么要做企业文化。我们的构想是中国电信要成为国际型的电信企业，行业先进文化的代表，她就一定要建立一套基于企业核心竞争力提升的文化理念和行为体系。她是一套内生的文化体系，她是能深刻体现企业强势竞争力的企业文化，是渗透在企业各个经营管理层面的企业理念和企业行为，因此她很难被超越和复制，而且有着强大的生命力和广泛的凝聚力。 我们从为实现企业竞争力的提升为目的出发，评估企业的竞争力现状，提出改进的要点，再探讨为促使企业竞争力的提升，需要哪些先进的文化来支撑，同时比照看现有的文化有哪些不足，从而对企业文化提出诊断的意见和建设的建议。 我们的基本观点是： 文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。 一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业的竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。 文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据我们的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（Corporate Governance）、企业的产品或服务（Product）、企业的企业家和管理团队（Entrepreneur）和企业的资源（Resource）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。 文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与GREP竞争力改进要求有什么差距。 这是我们整篇诊断报告的逻辑，也是我们对中国电信企业文化进行诊断并提出建议的基本依据。 图一：文化研究的基本思路 理念 理念 战略竞争力企业文化 战略 竞争力 企业文化 企业制度 行为 行为 个人行为 个人行为 配合竞争力提升需要的企业理念和行为企业竞争力评估 配合竞争力提升需要的企业理念和行为 企业竞争力评估 （GREP分析） 对比差距 对比差距 建立基于竞争力提升的企业文化 建立基于竞争力提升的企业文化 提出改进要点 提出改进要点 企业文化现状分析（按 企业文化现状分析 （按GREP结构分析、阶段/行业与成因、文化冲突） 二、对中国电信竞争力的评估 按照GREP企业的竞争力结构，我们对中国电信的竞争力有一个整体的评估。以下是评估的具体项目。 表一：GREP竞争力理论结构表 维度 要素 维度 要素 G（Corporate Governance） （企业治理结构） 股权结构 E(Entrepreneur) (企业家) 企业家 动力机制 管理团队 权利分配 后备队伍的培养 R（Resource） (资源) 人力资源 P（Product） (产品和服务) 行业选择 资本资源 产品选择 政府资源 竞争定位选择 品牌资源 竞争方式和竞争策略选择 客户资源 关键环节的能力及使用：如营销、网络管理、网络运维能力等 网络资源 （一）企业产权结构的竞争力评价 说明：这是在中国电信上市之前的判断。 现状：中国电信是国有独资企业，100%的国有股权，一股独大。 评价： 根据我们的研究和世界上很多经典的产权理论研究，一个公司的产权如果 （1）过度集中在同一个股东手中（集中程度超过60%）， （2）大股东是国有股。 公司的经营就可能面临： （1）决策的高风险； （2）企业自主经营权的减少； （3）企业的目标多元化，并不是单一的企业效益目标，需要承担社会责任。 这三种因素共同发生作用的结果是企业的绩效一般低于产权合理分散和股权多元化的企业。因此，中国电信目前的产权结构相比于其他竞争对手（中移动、中联通）而言，是没有竞争力的。 竞争力提升要点： 改变现有产权结构，可能的办法是 （1）通过上市引进外部投资者，使股权结构合理化； （2）实行经理人员持股和员工持股。 （二）企业动力机制的竞争力评价 现状： 通过访谈和调查，我们发现： （1）企业并没有建立一套系统有效的经理人员激励机制。 （2）目前企业中高层管理人员的收入水平不具有竞争力，低于其他电信运营商（网通、移动、联通等），中国电信公司高层管理人员的收入要比竞争对手平均低50%-200%，而中层经理人员的收入要比竞争对手平均低20-50%。 （3）收入没有市场化，