乌鲁木齐市全新力鼎家政服务有限公司市场-策划方案.doc

乌鲁木齐全新力鼎家政服务有限公司 PAGE PAGE 4 地址：乌鲁木齐市南湖西东湖路南一巷 电话：0991- 全新力鼎公司 市 场 分 析 运 营 方 案 （初稿） 2010.8月 目 录 一、序言 二、全新力鼎家公司价值观 三、家政服务核心内容 四、全新力鼎家政服务品牌战略与市场规划 五、新疆及乌鲁木齐市家政服务现状与市场分析 六、家政服务营销策略与销售策略 七、家政服务行业与电子商务的需求分析与方案设计 八、 一、序 言 家政在许多人的印象里，家政服务是和保姆、钟点工、保洁工等联系在一起的概念。事实上，家政服务的内涵远非如此。在北京、上海、重庆、广州等大城市开通了家政服务热线电话，实实在在地方便了百姓生活。那么，到底什么是家政服务？ 在词典中，“家政”一词的意思是家庭事务。而在国外，家政学不仅历史悠久而且发展迅速。1840年，美国出版了第一部家政学论著。1862年，美国政府正式通过立法并提供资金来鼓励社会各级学校广泛开设家政教育课程，高校成立家政系。第二次世界大战后的几十年里，家政学在西方经济发达国家取得了长足发展，仅美国就有780所大学设有家政系，并拥有家政学硕士、博士等学位，家政学已涉及社会、经济、环境、资源、生态等各个方面。1996年，在曼谷举行的国际家政学会第18届年会围绕家庭资源计划管理、居民与环境、家庭教育与培训对策、妇女与家庭发展等问题，展开了论证。在新中国建立前，全新力鼎国的许多高等学校开设有家政系或家政专业。 构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着全新力鼎国从计划经济向市场经济的转制，“单位”所承受的社会负担越来越沉重，成为经济发展的巨大包袱和羁绊。然而，在从以前的“单位人”向“社会人”转变过程中，由于从事家政服务的社会机构不健全，老年人问题、儿童教育问题、婚姻问题、家居卫生及家庭设施维修保养问题等等，让众多家庭措手不及，居民很为此伤脑筋。百姓们希望能有专门的机构，帮着他们解决这些生活难题，家政服务的巨大需求市场逐渐形成。 目前，家政服务社会化已经成为社会关注的一个问题，社区服务的就业潜力大，尤其是家庭服务业。因此，加快家政服务社会化，开发社区家政服务工作是就业和再就业的工作重点，可以为下岗失业人员和农村富余劳动力开辟更多更大的就业门路。 二、核心价值观 全新力鼎家政公司核心价值观： 全新力鼎家政服务核心价值观： 三、家政服务核心内容： 家政服务包括：家庭服务家庭护理、家宴服务、母婴护理幼儿托管、孝心服务、导游导购、宠物托管、公司保洁、维修服务家庭保洁、园艺服务、配送服务、汽车保洁、维修服务、幼儿用品宠物用品、保洁用品、代理购物、用品出租、家庭教学等服务内容。 家政服务员的职业等级定为三级：即初级、中级和高级。 第一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等； 第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等； 第三种是高级的“专家管理型”服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。 六、家政服务营销策略与销售策略 国家统计局2009曾对北京、上海、广州、重庆、西安、武汉、成都等7个城市进行调查，需要家庭保洁等17项家政服务的家庭占这7个城市家庭总量的70%，累计可提供2000万个临时就业机会，目前空缺1100万个。如此类推，中国数百个城市的家庭、社区服务业蕴藏的就业机会是巨大的，且城镇家庭的消费需求、服务需求还在不断扩大。 　　中国社会调查事务所2009年对全国21个城市进行调查，结果表明，有64%的城市居民需要家政服务。 　　党中央、国务院已也把家庭和社区居民服务业纳入安置国有企业下岗职工再就业的主要渠道之一。 　　“因此，从事家政业既有巨大的市场空间，又可以帮助大量的下岗职工重新在社会分工中找到自己的出路获得生活来源。” 一、市场导入营销策略 （1）、市场现状分析 目前，大多数的家政服务人员，更确切的该称之为“保姆”，多是来自农村的打工妹或是下岗工人，他们受教育程度较低，只能从事一些基本的工作，满足顾客最一般的需求，而无法使被照看者得到精神上的满足。另外，当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时，因服务人员专业化程度较低或几乎为零，根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾，从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。全新力鼎公司正是看到了市场的目前状况，根据顾客需求特推出了综合型家政服务。随着第三产业的不断发展，家政服务这个行业竞争会更加激烈。 （2）、目标市场再细分 为了将服务对象更加明确化，可以把中、高收入者分为国内顾客和外籍顾客。并且把外籍顾客作为主要目标市场，国内顾客