医院职业经理人的重点方法与和思想021.ppt

绩效考核的技能 找出关键绩效指标 将绩效指标转换成员工行为标准 制定绩效标准 评价成果的面谈、沟通技巧 绩效检讨与指导修正的能力 不同类型员工的激励策略 考核目的 人事训练 薪资管理 聘用管理 升迁管理 专案验证 拟定员工 发展计划 组织发展 的依据 考核目的 360度绩效考核制度 360度 绩效考核 自我评估 部属 客户（患者） 直属主管 同事 其他主管 9- 主持会议 “经理人不是在做事便是在开会” ——杜拉克 成功会议的要诀 明确的目标 正确的对象 适当的主持人 事前的充分准备 会议管理能力 10- 沟通与表达 书面沟通 口语沟通 我们如何倾听 我们使用的 文字 7% 听比说难上百倍 语气、语调 38% 非语言、 肢体语言55% 文字 语气、语调 肢体语言？ 倾听的技巧 使用目光接触 赞许性地点头和恰当的面部表情 避免分心的举动 提问 不要随便打断对方 不要多说（倾听） 全神贯注 11- 个人管理 进步的原动力：自我超越 “人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己”——托尔斯泰 我们都希望对别人能有洞察力，但却很少有人肯花功夫检讨自己。 我们都想知道怎么样能让别人不舒服，然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我。 管理自己的时间； 终身学习； 保持健康及活力； EQ管理； EQ——情绪智商 了解自己的情绪； 控制自己的情绪； 激励自己； 了解别人的情绪； 维系融洽的人际关系； 成功的技巧 懂得可能性思维的价值 扩大可能性思维的范围 选择性的 信息收集者 有意识的 选择性思维者 冲破心智模式 习惯的力量 ——我们不是按照完整的真理行事的，而是按照感知到的真理行事的，按照我们认为的真理行事的。 新的心智模式 目标——方法？ 方法——目标？ 意识 能动性潜意识 潜意识 感知、联想 评估、选定 储存真理 储存习惯 态度 保持 心智健全 创造动力 能量、动机 解决问题 个人管理的挑战 时间管理 健康活力 个人形象 自我激励 终生学习 时间管理矩阵图 重要 不重要 紧急 不紧急 ?危机 ?急迫的问题 ?有限期的任务，会议， 准备事项 ?准备及预防工作 ?计划 ?关系的建立 ?培训，授权，创新 ?干扰，一些电话 ?一些会议 ?一些紧急*事件 ?凑热闹的活动 ?细琐的工作 ?浪费时间的闲聊 ?不关紧要的信件 ?看太多的电视 成功管理的基本原则是什么？ 最重要的两项就是： 以自己的组织为荣，与对工作的热忱。 但我们在企业管理的科教书上却找不到这两条。  成为超一流的管理者 结果超过期望，令人感动，称为超一流。 期望等于结果，令人满意，称为一流。 期望小于结果，令人失望，成为二流。 不被期望，令人痛恨，称为三流。 （请您加入下岗先锋队！） 成就超一流的方法 真心诚意（没人逼你） 认清客户（内外） 了解需求（内外客户） 自我超越 累积资源 二、医院管理方法 内容 1.确立战略发展目标（愿景） 2.弘扬医院文化的宗旨 3.确立大经营理念 4.制定总体指导方针 5.提出细化的管理格言（要求） 6.设置有效的管理结构和体制 7.设立有效的管理组织形式 8.明确管理的主要职能和原则 9.形成充满生机和活力的环境氛围 1.确立战略发展目标（愿景） 目标与愿景的区别 “建设× ×市最好的医院” 思考： 最好：保持领先 更好：持续改进 恰好：突出特色 不仅追求更好，更要与众不同。当所有人在质量、服务和速度上都处于同一水平竞争时，没人会长久领先。因此，Michael Porter（波特）指出，战略“是为了让你从竞争中脱颖而出。它不只是让你胜过他人，更要与众不同”。 强调专注。菲律宾零售业大王施至成就是这样一位企业家。他就是通过专注于集团的运作优势而发家的。当其他人实行多元化时，他却靠专注于核心业务发展壮大。 2.弘扬医院文化的宗旨 什么是医院文化和团队建设 “仁爱、精诚、进取” 思考： 医院文化建设的关键人 医院团队的真正效能 团队需要的领导者 有远见 服务者 调节者 教练 计划 组织 控制 激励 角色 模型 Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲 Energizer