第六节电子商务项目质量管理.ppt

* 2.质量报告表 电子商务项目质量报告表是对质量检查的最终成果的报告，模板如下表所示。 第三节 电子商务项目质量控制 三、电子商务项目质量控制的输出 * 第三节 电子商务项目质量控制 三、电子商务项目质量控制的输出 基本信息 项目名称 报告日期 质量保证员 报告批次 第n份 工作描述 参加人员 过程质量检查 受检查的过程域 检查结果 产品质量检查 受检查的工作成果 检查结果 问题与对策，经验总结 * 3.质量跟踪表 电子商务项目质量跟踪表是对质量问题处理的跟踪调查，以促进项目质量问题的彻底解决，模板如下表所示。 第三节 电子商务项目质量控制 三、电子商务项目质量控制的输出 * 第三节 电子商务项目质量控制 三、电子商务项目质量控制的输出 项目名称 质量保证员 编号 问题描述 解决措施 实际解决情况 * 项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度。项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调和控制等活动。电子商务项目质量管理具有复杂性、动态性、难以纠正性、系统性的特点。项目质量管理包括三个主要工作过程：质量规划、实施质量保证、实施质量控制。 本章小结 * 电子商务项目质量计划主要从项目范围、项目交付结果、交付接受的标准、质量保证计划、质量监督及控制措施、质量责任等几方面进行计划，必要时还可以通过流程图来描述各质量控制环节。电子商务项目质量规划的依据：范围基准、项目干系人登记表、成本基准、进度基准、风险登记表、项目制约因素、组织积累的相关资源。电子商务项目质量计划的工具和方法有费用收益分析、质量标杆法、质量功能展开、软件能力成熟度模型、力场分析。电子商务项目质量计划的结果有：质量管理计划、质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、更新的文档。 * 电子商务项目的质量控制是指监督电子商务项目的实施状况，确定电子商务项目的实施质量是否与相关的质量标准相符合，找出存在的偏差，分析产生偏差的原因，并根据质量管理计划提出的内容，寻找避免出现质量问题的方法，找出改进质量、组织验收和进行必要返工的解决方案。电子商务项目质量控制模型有PDCA循环。PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，由戴明提出，也被称为“戴明环”。分为计划阶段(Plan)、实施阶段(Do)、检查阶段(Check)和处理阶段(Action)，这四个阶段循环往复。P（plan）代表计划，即通过市场调研来确定质量管理的目标以及为实现此目标所需的各种方法和对策；D（do）代表执行，即将制定的方法和对策付诸实施；C（check）代表检查，即对实施的结果进行检查；A（action）代表处理，即对检查出来的问题进行控制，并总结经验。 * 能力成熟度模型是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估。是目前国际上最流行、最实用的一种软件生产过程标准，已经得到了众多国家以及国际软件产业界的认可，成为当今企业从事规模软件生产不可缺少的一项内容。CMM的核心是把软件开发视为一个过程，并根据这一原则对软件开发和维护进行过程监控和研究，以使其更加科学化、标准化、使企业能够更好地实现商业目标。CMM分为五个等级：一级为初始级，二级为可重复级，三级为已定义级，四级为已管理级，五级为优化级。 * 电子商务项目质量控制常用的质量控制工具包括：流程图、检查表、因果图、控制图、趋势分析图和帕累托图等。电子商务项目质量控制输出的结果主要有质量检查表、质量报告表和质量跟踪表。 ? * 1、电子商务项目质量管理包括哪几个主要工作过程？ 2、电子商务项目质量计划的工具和方法有哪些？ 3、电子商务项目质量保证工作主要包括哪几个环节？ 4、实施项目质量控制的依据是什么?有哪些工具和方法?结果有哪些? 5、简述能力成熟度模型。 6、项目质量控制的步骤是什么?“戴明循环”有哪几个步骤? 练习题 * * * * * 第三节 电子商务项目质量控制 一、电子商务项目质量控制模型 二、电子商务项目质量控制工作的方法和技术 三、电子商务项目质量控制的输出 第三节 电子商务项目质量控制 返回 * 一、电子商务项目质量控制模型 电子商务项目的质量控制是指监督电子商务项目的实施状况，确定电子商务项目的实施质量是否与相关的质量标准相符合，找出存在的偏差，分析产生偏差的原因，并根据质量管理计划提出的内容，寻找避免出现质量问题的方法，找出改进质量、组织验收和进行必要返工的解决方案。 质量控制就是对项目实施全过程中的产成品进行持续不断的检查、度量、评价和调整等活动。 第三节 电子商务项目质量控制 * 1. PDCA循环 第三节 电子商务项