员工礼貌礼仪培训介绍课程——PPT_Shorter.ppt

职场礼仪 出入客房礼仪 不论门是开着或关着，都要先敲门，得到允许后再入内。敲门时每隔五秒钟敲两下，同时报出自己的身份。离开时应礼貌地后退两步，道别后轻轻把门关上然后离去。 出入办公室礼仪 出入上司或其他部门办公室，不论门是开着或关着，都要先敲门，得到允许后再入内。进入后不可随便翻阅资料、书籍等物，不得站姿不雅，也不可随便入座，应在对方示意允许后方可入座。离开时若门原本关闭则须将门轻轻关闭后离去，若门原本开着，则无须关门。 另外，若逢休息时间（如午休12：00—2：00）或其他非办公时间，如无特别紧急事情，均不应敲门或入内打扰。 与人交谈的礼仪 与客人交谈 交谈中，应注意目光、微笑、表情、反应。 注意倾听不要轻易打断对方的讲话或插话，如确须插话，应用商量、请求的口吻提出，以示尊重。 学会“阅读”目光语言： 随着交谈内容的变化，目光和表情和谐统一，表示很感兴趣、谈兴正浓； 对方目光长时间地中止接触或游移不定，表示对交谈不感兴趣，交谈应当很快结束。 交谈中目光紧盯，表示疑虑；偷眼相望，表示窘迫；瞪大眼睛，表示惊讶。 礼貌交谈的空间距离 与外国友人交谈时的内容选择： 第一，对交谈对象的祖国表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的历史、优良传统、特殊的习俗、杰出的文化、突出的成就等等。与外国友人谈及这些方面的内容，无疑会令对方感到愉快和自豪。 第二，格调高雅的内容。与外国人交谈时，宜选哲学、历史、地理、文学、音乐、绘画、建筑等格调高雅的内容。 第三，欢快轻松的内容。当在非正式场合跟别人闲聊时，往往不宜选择过于深奥、枯燥、沉闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时不妨谈论一些令人感到欢快的内容，例如，娱乐、休闲、时尚、影视、赛事、烹饪、甚至天气等等。 第四，交谈对象确有所长的内容。在交谈中直接向对方讨教，不仅可以找到对方感兴趣的内容，而且还可以借机向对方表达自己的敬意，令对方感到倍受重视。 与外国人交谈，注意“八不问”： 年龄，尤其是女士； 婚姻与性生活，这属于个人隐私之最忌讳的； 收入，它涉及个人脸面和经济地位。还有财产、服饰等体现个人收入状况的话题，也应回避。 住宅、住址。西方人除非友谊非同一般才会留地址给人，留地址就意味着要请人到家作客，所以通常不宜打听其住址。 经历，西方人视个人经历为自己的底牌，是不会随意告知他人的。 宗教信仰、政治主张。 个人身体，不能问胖人的体重，不能问人是否整过容、是否戴假牙或假发等。 别人的不幸或不愉快的经历。若无意中提及，知道后，应立即道歉和转换话题，以免使人尴尬。 课程目标 在本课程结束后，你将能够： 解释礼貌礼仪对 服务的重要性 员工的日常礼节、礼仪标准，并学会在职场中 如何运用 描述出各类社交礼节与禁忌、宗教礼节与禁忌 礼貌礼仪的重要性 文明礼貌是 服务的宗旨之一。 礼仪礼貌是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证。 礼貌、礼节、礼仪的含义 礼貌：是人与人之间在交往接触中，相互表示敬重和友好的行为规范。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、 致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。 礼仪：是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是 在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节 要求。 礼貌、礼节、礼仪的区别与联系： 礼貌是一种行为规范，它是礼节、礼仪的基础； 礼节是一种行为形式，它是礼貌的外化表现形式和具体要求； 礼仪是一种特定仪式，是礼貌礼节要求中的一种更高级形式、更具体的行为规范，是较大较隆重的场合举行的礼宾仪式。 礼貌修养 什么是“礼貌修养”? 是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼貌规范要求，结合自己的实际情况，在礼貌的品质、意识、行为等方面所进行的自我完善和自我改造。 礼貌修养的基本要求，即做到： 态度诚恳、气质谦恭、面目和善、言行有度。 礼貌修养的基本准则： 遵守公德，包括尊重妇女、关怀老人、关爱儿童、遵守公共秩序等。 遵时守信，不违时或失约，对自己的承诺负责。 真诚谦虚，不趾高气扬、自以为是，善于听取他人意见。 热情适度，做到恰到好处，使人感到能自然适应。不可过于热情、亦不可冷若冰霜。 理解宽容，学会换位思考理解别人的立场、观点和态