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PAGE ZingSwitch? CVNET(i) ZingSwitch? CVNET(i) IVRMaker使用手册 北京英立讯科技有限公司 北京英立讯科技有限公司 Zinglabs Beijing Co.,Ltd 版本：V PAGE ZingSwitch? CVNET(i) ZingSwitch? CVNET(i) IVRMaker使用手册 ZingSwitch 为您提供稳定易用的呼叫中心平台 地址：北京市海淀区上地信息路2号 上地国际科技创业园2座23层 邮编：100085 电话：8610传真：8610电子邮件：sales@ HYPERLINK http：// ZingSwitch? CVNET(i) IVRMaker使用手册 第 PAGE 10 页 ZingSwitch? CVNET(i) IVRMaker使用手册 第 PAGE 1 页 更改记录 时 间 版 本 修改人 描述 2011-11-15 QA 增加IVR配置特殊说明 规范技能组溢出模块配置 增加TTS特殊配置说明 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc277769293 目 录 PAGEREF _Toc277769293 \h 2 HYPERLINK \l _Toc277769294 1 概述 PAGEREF _Toc277769294 \h 4 HYPERLINK \l _Toc277769295 1.1 引言 PAGEREF _Toc277769295 \h 4 HYPERLINK \l _Toc277769296 1.2 基本术语 PAGEREF _Toc277769296 \h 4 HYPERLINK \l _Toc277769297 2 手册指南 PAGEREF _Toc277769297 \h 6 HYPERLINK \l _Toc277769298 3 基本操作 PAGEREF _Toc277769298 \h 7 HYPERLINK \l _Toc277769299 3.1 进入系统 PAGEREF _Toc277769299 \h 7 HYPERLINK \l _Toc277769300 3.2 登录系统 PAGEREF _Toc277769300 \h 8 HYPERLINK \l _Toc277769301 3.3 登出系统 PAGEREF _Toc277769301 \h 8 HYPERLINK \l _Toc277769302 3.4 退出系统 PAGEREF _Toc277769302 \h 8 HYPERLINK \l _Toc277769303 3.5 新建IVR流程 PAGEREF _Toc277769303 \h 8 HYPERLINK \l _Toc277769304 3.6 打开IVR流程 PAGEREF _Toc277769304 \h 8 HYPERLINK \l _Toc277769305 3.7 编辑IVR流程 PAGEREF _Toc277769305 \h 9 HYPERLINK \l _Toc277769306 3.7.1 编辑窗口 PAGEREF _Toc277769306 \h 9 HYPERLINK \l _Toc277769307 3.7.2 添加、删除、移动功能模块 PAGEREF _Toc277769307 \h 9 HYPERLINK \l _Toc277769308 3.7.3 设置模块属性 PAGEREF _Toc277769308 \h 10 HYPERLINK \l _Toc277769309 3.7.4 保存和删除IVR流程 PAGEREF _Toc277769309 \h 13 HYPERLINK \l _Toc277769310 4 基本要素 PAGEREF _Toc277769310 \h 15 HYPERLINK \l _Toc277769311 4.1 事件 PAGEREF _Toc277769311 \h 15 HYPERLINK \l _Toc277769312 4.2 参数 PAGEREF _Toc277769312 \h 16 HYPERLINK \l _Toc277769313 4.3 变量 PA