_汽车行业的电子商务运用跟企业竞争力.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（） 专业提供企管培训资料 汽车行业的电子商务应用与企业竞争力 指导老师：刘鲁 学 生：涂伟 班 级：SY0083 2002年9月目录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章：电子商务与企业竞争力 4 电子商务实现的大致途径 6 电子商务应用的开发模式:外包、自主开发、二次开发 7 电子商务应用的合作伙伴 8 如何选择信息集成商 8 案例：长安汽车与Oracle共建汽车电子商务平台 10 第二章：电子商务应用系统的选择与实施 11 概述 11 汽车行业特点与ERP、SCM与CRM选择的因素 11 行业特点 12 发展战略 12 第一节：ERP模块选择与实施 14 一、如何选择ERP模块 14 案例:江铃汽车ERP模块的选择 16 案例： ERP为一汽大众加油 16 二、ERP的实施方法与过程 18 第二节：SCM模块选择与实施 22 一、协同商务 22 二、供应链高级计划是ERP有效补充 24 三、供应链管理的实施方式 25 案例：新车型开发需充分考虑SCM 26 第三节：CRM模块选择与实施 27 一、概述 27 二、CRM的运作流程 28 三、部门需求与CRM模块 29 满足部门级需求的CRM模块 30 满足协同级需求的模块间互动 30 四、CRM的实施方法与过程 31 第四节：网络营销系统的选择与实施 33 市场战略的选择 33 一、战略选择的四个考虑因素 33 二、战略选择的若干简单规则 34 三、汽车行业特点与网络营销模式 35 汽车行业网络营销的一些分析 35 汽车行业网站的基本内容 35 我国汽车行业网络营销的现状 35 汽车行业发展网络营销的机会 36 网络营销应用系统的选择 38 案例：东风汽车公司电子商务的发展状况 39 第三章：我国汽车行业电子商务实施的规划总结及建议 40 案例：80年代克莱斯勒与通用的信息化战略对比 40 汽车行业的电子商务规划的原则及建议： 42 一、从业务需要出发制定电子商务应用的规划。 42 二、选择好进行电子商务应用实施的切入点 42 三、电子商务应用项目优先模块选择 43 四、统一规划，分步实施。 44 汽车行业的电子商务应用与竞争力 界定 电子商务应用：这里特指ERP（企业资源计划）/SCM（供应链管理）/CRM（客户关系管理）/网络营销方面电子商务应用。 汽车行业：这里的汽车行业是指汽车的整车行业、不包括汽车零部件供应商。 第一章：电子商务与企业竞争力 从企业价值增值的主业务流程包括营销、研发、定单管理、采购、生产、客户支持。利用电子商务应用技术几乎可使得企业价值增值的每个环节都受益，从而使企业的利润最大化。 电子商务应用与企业价值链关系矩阵图 营销 研发 定单管理 采购 生产 客户支持 网络营销 √ √ √ √ CRM √ √ √ ERP (SCM) √ √ √ 任何企业，都少不了采购、销售、制造、财务等管理功能。这些管理功能组成企业的管理信息系统，形成企业内外信息交流活动。企业在应用电脑之前，建立的是一个手工的管理信息系统；应用电脑之后，建立的是计算机管理信息系统。既然是系统，那就不仅仅只是针对某一方面管理电子商务应用，而应该是全面管理电子商务应用，这个系统应该是一个集成的系统，包含分销、财务、制造各方面的信息管理。只有这样，才有助于企业数据统一、信息准确畅通、决策正确，使企业更具有活力。所以商务电子化是必走之路。 ERP/SCM建设 ERP/SCM建设 CRM建设 网络营销 电子商务应用 业务流程重组 生产制造 渠道管理 知识管理 核心竞争力提升 营销业务创新 电子商务应用建设将引起业务组合调整、激励机制、组织机构和决策程序方面的变化，而企业的这些变化则会有助于提升企业的核心竞争力。企业核心竞争力在生产制造、营销业务创新、渠道管理和知识优势等方面等都得到了提升。核心竞争力的提升具体则表现在管理优化、成本控制、市场拓展、人才培养、管理观念与体制变革。管理优化可以使企业对市场的反应速度加块，成本得到控制可以使企业产品在售价上提高竞争能力，市场拓展的结果是市场占有率的提高，观念的变革以及人才培养是一个企业内在素质水平的提高。 电子商务应用技术提高企业核心竞争力细化表 提高企业核心竞争力 提高企业核心竞争力 管理优化 管理透明度增加 业务流程趋向合理 加强决策支持 管理效率提高 市场拓展 改善企业形象 提高客户满意度 提高产品知名度 客户关系管理与改善 成本控制 管理观念与体制变革 人才培养 在电子商务应用水平较低的企业，电子商务的应用的作用仅限于代替手工劳动，对管理的改善没有明显作用，而大多数企业电子商务应用和电子商务的应用迫使企业改变传统、陈旧的管理方式，重新组织业