《电子商务项目管理》第5节：电子商务项目的人力资源跟沟通.ppt

《电子商务项目管理》讲义 5.1电子商务项目人员的职责和管理流程 5.2 电子商务项目的组织结构与职责分配 5.3 电子商务项目团队的建设 5.4 电子商务项目团队的激励和考核 《电子商务项目管理》讲义 5.1.1 电子商务项目人力资源管理流程 5.1.2 电子商务项目常见成员的职责 5.1.3 电子商务项目成员的职业发展 5.1.4 电子商务项目经理的能力分析 《电子商务项目管理》讲义 电子商务项目人力资源管理流程有以下几个环节： 1．岗位分析 是项目规划阶段所需要完成的环节，对项目所涉及的各种岗位进行分析，确定每个岗位设定的作用，所承担的职责，与其他职位的领导、从属或同级关系，需要的人员数量和学历、技能等条件，以及每个岗位的设定时间和未来变动情况。 2．人员选聘与培训 寻找和培养满足岗位条件的人员。与岗位的设定时间相对应，项目所需人员的招聘和培训并不是一次性完成的。 3．团队组建与人员责任分配 项目的运作和人员的管理都需要通过对团队的管理实现，团队组建完成后，需要对人员进行责任分配。 《电子商务项目管理》讲义 4．人员授权与沟通管理 通过对团队直至个人恰当的授权，增加了决策的灵活性和适应性，通过建立有效的沟通机制，可以帮助知识和信息在组织内的传播和积累，提高合作效率，降低风险。 5．考核与激励 在项目每个阶段的结束，依据岗位职责和任务目标，对团队和个人进行考核，并在此基础上采取相应的激励或惩罚措施，是保证项目顺利进行，促进员工积极性的重要手段。 五个环节中，前两个方面是电子商务项目生命期的规划和启动阶段中人力资源管理的重点，而后面提到的团队组织、职责分配、授权、沟通、考核、以及激励，是项目建设和运营过程中人力资源管理的主要方面。 《电子商务项目管理》讲义 通常需要两类背景的人员，组成技术和管理团队，分别负责系统网络平台建设和维护以及产品营销和物流管理。 1．技术团队成员的职责 1）平台功能小组：在了解用户需求的基础上，对电子商务平台所实现的功能进行分析，确定基本的功能模块与架构。 2）网页小组：设计人员需要对页面风格、布局、动画等内容进行设计，网页实现人员借助相应的软件工具完成设计要求。网页开发人员需要了解用户的审美需求和操作习惯，并具备一定的美学基础知识。 3）数据库小组。设计实现人员完成数据库设计与建设，在数据库运行阶段，由维护人员对数据更新、安全、一致性等方面进行管理。 4）后台管理小组。设计人员将经营者作为主要用户进行需求分析，帮助其实现对用户注册、交易等重要信息的管理。 5）文档编制小组。对不同阶段产生的可行性分析、需求分析、功能设计、编码开发、测试等文档进行管理。 《电子商务项目管理》讲义 2．管理团队成员的职责 1）网络营销小组。具体工作包括网站推广、网络品牌、信息发布和顾客服务等。 2）物流运作小组。保障商品顺利完成从原材料入库、加工到产成品出库至消费者的整个流程。 3）CI及策划小组。负责企业的标识、名称等形象设计；各项制度、行为规范等企业行为设计；以及企业理念、企业文化等理念设计。 4）消费者行为调研小组。完成对消费者浏览、注册、查询、交易等各种数据的分析，实现销售预测，个性化顾客服务等。 5）项目管理小组。他们的主要职责是确保所负责的项目按照既定的时间和预算完成，合理配置资源，同时与团队外的项目相关人员进行沟通交涉。 5.1.3 电子商务项目成员的职业发展 一般来讲，电子商务项目成员的职业发展有如下几个方向： 1．技术专家 一般来自电子商务平台系统的设计开发维护领域，对某种技术有特别的偏好，有很好的创新能力和问题解决能力。 2．产品（品牌）运作经理 发展为专注于特定产品的运作经理，对于产品从销售预期、组织货源、仓储配送、后续服务等整个流程管理，具备丰富经验和创新管理能力。 5.1.3 电子商务项目成员的职业发展 3．营销咨询师 具有很强的市场意识、创意思维、具备建设融洽客户关系的能力，能够帮助企业较快的拓展市场，策划产品推广方案。 4．人力资源管理专家 具备突出人力资源管理能力的人员，逐渐成长为专门从事人力资源管理的专家。 5．项目管理专家 掌握人力资源、项目管理，特别是电子商务项目管理方面的知识，成长为项目经理。 5.1.4 电子商务项目经理的能力分析 1．领导能力 项目经理明确项目的目标任务，组织项目包括人力在内的各项资源，协调项目成员思想，激励项目成员共同努力实现项目总体目标，保障项目按计划、有组织、有效率的完成。 2．沟通能力 沟通能力是项目经理进行团队人力资源管理的重要能力。一般而言，项目经理的时间有70%—90%投入在沟通工作中，对于突发事件的处理，也是项目经理工作的主要内容 3．平衡能力 平衡能力是指项目经理对资源的