《旅游电子商务》第五节.ppt

砖块加水泥组织指那些完全实体化的公司 ( brick-and-mortar firm) 鼠标加水泥组织 (click-and-mortar organization ) 是指那些开展了一些电子商务活动 , 但是主要业务在实体世界中完成的组织。许多旧经济组织正在逐渐向 “ 鼠标加水泥 ” 模式转变 。 鼠标加水泥型零售商 =实体业务(砖块加水泥商店)+在线业务 (旅游网站 ) 例子:上海春秋旅行社 7.4.2 鼠标加水泥型零售商 7.4.3 网上客房直销 长乐订房网是一家高度安全可靠的电子商务网站，有网络安全认证，数据中间应用安全防护技术，保障数据的实时、有效、安全可靠，保障客户的资料、酒店的订房数据的安全 把很多不同的产品打包在一起以一个较低价格来销售，行业中形成了一系列相关和互补的服务组合，即全包服务（all-inclusive package） 一般包括项目包装（packaging）和活动策划（programming）两部分 两种类型的全包服务 : 旅游中间商开发的全包服务 其他部门开发的全包服务 7.4.4 全包服务 电子零售商业模式可以被分为完全电子零售商以及用在线销售渠道来补充传统渠道的鼠标加水泥型零售商。 非中介化和再中介化。生产商的直销将导致移去批发商和零售商的非中介化。而在线再中介化可以帮助消费者在众多生产商间做出选择。 本章小结 Internet已成为消费者用来查找旅游去处,查找最合适的价格,预订机票、预约租车、预订旅馆、预订游程和预订观光行程时最常用的一种工具。 网上旅游服务所吸引的客户人数最多,其收入是B2C电子商务收入中最大的一个部分。 本章小结 第7章 旅游产品与服务网上零售 第7章 旅游产品与服务网上零售 《旅游电子商务》 第5章 旅游产品与服务网上零售 熟悉电子零售商业模式，网上旅游产品与服务零售市场; 掌握直销和旅游产品与网上服务零售的关键成功因素; 了解传统旅游产品与服务零售商“鼠标加水泥”战略的要点; 掌握网上旅游产品与服务零售业中的非中介化、再中介化和渠道冲突问题，对旅游产品与服务网上零售有一个比较全面的认识。 学习目标 7.1 旅游产品与服务网上零售的概述 7.2 网上旅游产品与服务零售业 7.3 非中介化与再中介化的机会 7.4 网上旅游产品与服务子商务零售实例 第7章 旅游产品与服务网上零售 7.1.1 因特网零售的历史 7.1.2 旅游产品与服务网上零售活动 7.1 旅游产品与服务网上零售的概述 把因特网作为销售渠道只是最近十多年的事情。 1994年美国的Flowers Direct公司首次为消费者提供了借助Internet网在线订购鲜花的机会(Chaffey et al,2003) Doherty 等人(1999)引入了网上零售渠道这个名词用以描述企业应用Internet的多重目的 从1999年底到2000年初，全球企使用因特网作为网上零售渠道进入了疯狂状态。 因特网快速的扩张、普及和应用，使其演变成为商业交易环境，导致产生了崭新的商务模式，以及新的产品与服务，成为消费者接受的全新的零售渠道。 7.1.1 因特网零售的历史 网上零售功能: 信息功能 产品信息，采用各种信息发布的形式发布包括产品描述、产品价值、促销信息、网络广告、酒店图片、线路及景点彩色图片、图象等产品信息。 公司信息：包括公司的历史、员工以及战略发展的详细信息。 新闻发布：采用各种新闻发布的形式发布旅游、旅行等新闻，以提升品牌的总体形象或改善顾客促销质量。 交互功能 不仅包括旅游产品促销信息的提供，还包括了产品的订购、促销文件、鼓励游客、旅行者提供市场研究数据的免费礼物以及产品的订购和在线支付 7.1.2旅游产品与服务网上零售活动 7.2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 7.2.2 网上旅游服务特征 7.2.3 网上旅游服务的组成 7.2 网上旅游产品与服务零售业 近几年在全世界范围内，网上旅游服务的收入持续快速的增长。 网上旅游服务构成了B2C电子商务中最成功的一个部分,这是因为它所吸引的客户人数最多,同时它的收入也超过了PC软硬件及外围设备的收入总和,是B2C电子商务收入中最大的一个部分。 Internet已成为消费者用来查找旅游去处、查找最合适的价格、预订机票、预约租车、预订旅馆、预订游程和预订观光行程时最常用的一种工具。 7.2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 7.2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 美国网上旅游订购总收入分布趋势图 （单位：10亿美元） 7.2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 1998-2005-2006 欧洲在线旅游服务销售增长趋势图 旅游服务网站向消费者提供了一站式的、方便的休闲旅游和商务旅行感受。 对In