《旅游电子商务》第一节.ppt

1.3.1网上旅游用户规模继续扩大 1.3.2互联网和旅游业 1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 1.3.4 旅游电子商务的概念 1.3.5 旅游市场客户关系管理 1.3.6电子商务给旅游业所带来的变革 1.3 旅游电子商务背景 （1）随着网上旅游业务的多元化，中国网上旅游用户规模将继续扩大） (2）旅游电子商务成为全球电子商务的第一行业。 1.3.1网上旅游用户规模继续扩大 中国网上旅行预订用户规模及预期表 中国旅游休闲类网站市场规模 互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分销模式扮演了变革者的作用 互联网把旅游目的地的必威体育精装版消息及其销售情况迅捷的直接传输给终端客户 互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交易活动的基本渠道 1.3.2 互联网和旅游业 2001-2010年全球互联网用户数量 1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 （一）互联网用户数量的增长 （二）旅游者互联网用户群体特征 生活较富裕 接受教育层次较高 喜欢独立出游 1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 （三）互联网贸易的增长 中国网民2005上半年内进行网络购物的累计金额 1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 （四）旅游与旅游业贸易的市场分额 旅游与旅游业的交易量已成为互联网贸易门类中增长最快的一个门类 2006年美国的互联网旅游业交易额将会达到630亿美元 ,占据全美旅游贸易收入总额的半壁江山 目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。 由此可见，中国在线旅游市场里发展潜力非常巨大。 1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 （五）旅游产品的采购 根据全美旅游企业联合会（TIA）2001年调查显示，绝大多数的美国旅游者中的互联网用户通过互联网进行机票与酒店的预定。 机票互联网交易额已构成了机票交易市场的最大份额 根据CNNIC的2005年网络调研报告，中国网民对于旅游产品的采购仅限于旅行票务及旅店预订服务，占购买产品总量的6.9％ 1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 （六）旅游信息的获取渠道 2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖的是互联网有哪些信誉好的足球投注网站引擎 1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 （七）主流市场趋势概述 互联网的使用正在显著增长 互联网用户网上购物的比例持续增长。 旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。 旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐增大。 使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。 作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其预定方式的重要性也逐步增强 1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用 “旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享” (世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》 “以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系 (王欣 ) “旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。” (杨春宇 ) 1.3.4 旅游电子商务的概念 ，我们把旅游电子商务定义为： 利用互联网和信息通信技术，实现旅游信息收集与整合、旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。 旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。 1.3.4 旅游电子商务的概念 （二）旅游电子商务的优势 作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。 随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。 形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面 1.3.4 旅游电子商务的概念 （三）功能 信息查询服务。包括旅游服务机构信息、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等。 在线预订服务。主要提供酒店客房、民航班机机票及旅游线路预订等。 客户服务。提供可实施在线旅游产品预订的客户端应用程序。客户可以通过这种方式与代理人（相关旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈。 代理人服务。通过酒店、旅行社及民航等多种旅游产