28-沟通的艺术.ppt

课程设置： 什么是沟通 沟通的目的和要领 沟通的技巧 成功沟通应具备的条件 什么是沟通 沟通——通过谈话、手势或文字给予或交换信息、信号或口信。 ——《辞海》 沟通的目的 1、了解彼此需要与想法 2、找寻解决问题的方法 3、建立达成目标的信心 为什么要沟通? 良好的沟通能力对个人的生活有重要的意义 良好的沟通能力是个人事业成功的基础 掌握人际沟通的种种技巧,将获益匪浅 沟通的四个要领 找对时间 找对空间 找对人 说对话 下面这句话是什么意思？ 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白我说的意思。 沟通的技巧 微笑的魅力--微笑是最厉害的武器 赞美--沟通的秘诀 熟悉对方姓名--牢记他人的名字等于尊重对方 投其所好找话题--引导对方谈真正感兴趣的话题 让对方讲话--倾听是最迷人的沟通手段 勿争辩--拒绝而又不伤和气 引导对方谈真正感兴趣的话题 无比关键的三分钟。 对方的兴趣爱好。 周围的环境。 新闻趣事，拉家常。 从共同的利益谈起。 引导对方谈真正感兴趣的话题 谈话时先“你”后“我”，多“你”少“我”。 避免谈对方不知道的事。 自己说多久，便要给对方留多少时间。 表现的机灵不如表现 的平实。 倾听—最迷人的沟通手段 心无旁鹜 记忆整体而非枝微末节 避免感情用事 听话听全 避免精神涣散 当个积极的听众 眼神接触 微笑或大笑 问一些表示感兴趣的问题 脸上表情 肢体语言 当个积极的听众 用审慎的回答代替鲁莽的反应。 多用肯定句，少用否定句。 委婉措辞。 注意力集中。 留下话头。 谈话时要不断“察言观色” 红灯与绿灯 眼神传达的信息 抓住交谈节拍 把握说话时机 勿争辩 忌咄咄逼人，满口大道理。 避免用质问的口气讲话。 千万不要“车轱辘话”来回说。 拒绝而又不伤和气 用肯定的语气拒绝。 用恭维的语气拒绝。 用商量的口气拒绝。 用含糊的口气拒绝。 用委婉的口气拒绝。 避免冲突 避免触及别人的痛处。 不要话中带刺。 陈述句代替疑问句。 平铺直叙，不要乱贴标签。 不要说“你必须如何”。 避免冲突 适当的评语能让对方挽回颜面。 让对方有所选择。 不要说反话，门缝里看人。 实在无法沟通换个时 间地点。 说“谎”的艺术 善意的“谎话”。 应急的“谎话”。 调侃的“谎话”。 社交的“谎话”。 沟通技巧之“金十字” 加一个-------- --------气质 道一声------- -------感恩 说一声------- -----修养 讲一句------ ----鼓舞 沟通的对象 向上的沟通 平行的沟通 向下的沟通 上、中、下沟通的原则 找到共同的利益基础。 以诚待人。 尊重。 向上沟通的要领 清楚上级的要求。 从上级的角度看问题。 不讲条件，事事干脆利落。 工作表现，不动声色。 向上沟通的要领 不议论上司短长。 提建议要考虑方法。 批评上级要谨慎。 不要在上司期待你说 “是”的时候说 “不”。 向上沟通的原则 仔细倾听 说话简明 周密细致 独当一面 工作在前，荣誉在后 态度积极 信守诺言 熟悉上级 一定距离 平行沟通的要领 协调一致 虚心请教 相互包容 热心帮助 向下沟通的要领 尊重对方 善于聆听，幽默风趣 用同情化解对立 鼓励替代斥责 向下属提供信息 保持距离，等级有别 沟通的禁忌 只想要别人听你的。 不良的口头禅 用威胁的语句 易受干扰的环境 语言文字的难懂 不时夹杂外文 忽略确认不了的信息 只听自己想听的 如何为自己准备一次完善的沟通 沟通前先列一张表格检视自己 完善的 沟通 1、对象 8、需带 的资料 7、谈论 的重点 6、较适 合的地点 5、较适 合的时间 4、对方希 望的结果 3、希望 的结果 2、目的 沟通不仅是一种技巧， 更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于 。 * * * 不是妥协， 而是寻求共识 “谎话”的目 的必须是以： 成人之美 避人之嫌 宽人之心 利人之事 请 谢谢 对不起 您辛苦了 一 位 智 者 总 结 到: “人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”