第八章_人际沟通.ppt

社会心理学 人际沟通 本章内容 人际关系计算公式 3个人之间：9种人际关系 30个人之间：900种人际关系 人际关系=N*N 小实验 评价自己的沟通状况 能否经常与多数人保持愉快的沟通？ 是否与朋友保持经常性联系？ 能否常感到自己的意思没有说清楚？ 是否经常误解别人，事后才发现自己错了？ 是否经常懒得给别人写信或打电话？ 对哪些情境的沟通感到愉快? 对哪些情境的沟通感到有心理压力? 最愿意保持沟通的对象是谁？ 最不喜欢与哪些人沟通？ 评价自己的沟通方式 人际交往分析理论（PAC理论） 交往分析（transactional analysis）是美国人伯 思（E?Berne）于1957年首先提出来的，可视为精神 分析的通俗化，他的方法具有很高的操作性。 交往分析认为，一个人的意识或自我由三部分构 成，父母意识、成人意识、儿童意识，他们的特点 如下。 交往分析（transactional analysis） 【例一】 夫：今天晚饭你打算吃什么？ 妻：“我想去吃上海菜，你不是也说过想尝尝 的味道么？” 　　  夫：我的格子衬衣在什么地方？ 妻：你怎么什么都不知道，就差一点要我喂饭给你 吃了。 【例三】 夫：唉哟，我又头痛了，真难受—… 妻：你也许是太紧张太累了，快躺下休息吧。我去 拿点止痛药片给你吃。喝杯热茶也许会好一些，我 这就去给你沏杯茶。亲爱的，别难过，一会儿会好 起来的。 【例四】 　有些夫妻几乎无论大小事情都容易引起争吵，因 为双方都以父母意识对待对方把对方看做儿童，互 相指责，都不服气。这种交往是不成功的。每对话 一次（每一次交往）便争吵一次，彼此总是话不投 机。 妻：又看球，就知道偷懒，吃完饭去把碗刷了！ 夫：你烦不烦，天天念，你就不能多做事少说话？ 【例五】 一对父母意识都很强的夫妻有时也可以谈得很投机，这 就是当他们一起议论第三者的时候。 夫：老王又出现风流韵事了，我早就看出他还会在 男女关系上犯错误的。 妻：我见了他就恶心，你瞧他那臭德性，一见了女人 就嘻皮笑脸的，一肚子坏水。 夫妻双方都以父母意识指责老王，可以聊着聊着一个晚 上，交谈是在融洽的气氛中进行的。从表面上看，夫妻之间 的这种交往是成功的，但是，专门谈论第三者并不能解决双 方之间存在的分歧和矛盾，也不能促进双方深入的相互了解。 【例六】 有些夫妻感情好，只不过是双方都以儿童意 识对儿童意识，一起游戏，吃喝玩乐。除此之外， 他们很少以成人意识对成人意识的交往，缺乏互相 尊重和逐渐深入的理解。这种儿童式的交往不可能 使人上升到高层次的精神生活中去。过了中年以 后，夫妻的感情有可能冷淡下去，甚至分歧和争吵 日益加剧，除非他们改变交往方式。 人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母--父母，成人--成人，儿童--儿童。在这种情况下，对话会无限制地继续下去。如果遇到相互交叉作用，出现父母--成人，父母--儿童，成人--儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。最理想的相互作用是成人剌激--成人反应。  如何有效进行沟通？ 1、根据双方目标，确立沟通类型 建设性沟通 情感性沟通 2、沟通技巧 根据双方目标，确立沟通类型 1、建设性沟通——解决问题（工作中） 实现信息的准确传递 人际关系至少不受损害 不仅是为他人喜欢，而是解决问题 2、情感性沟通——建立同理心（家庭里） 情感共鸣 让人舒服，讨人欢心 3、沟通失败： 倾听障碍 情绪噪音 信息超载 确立沟通目标 1、信任关系的建立 A的目标，B的目标 如何了解他人想法——沟通最难最重要 对对方有关基本情况的了解 对对方某些层面问题如思想、性格、心理有一定深 入了解（知己知彼，百战不殆） 公主的月亮——切实了解他人需求 2、沟通的态度（情感噪音） 以什么样的身份进行谈话 以什么样的口气进行谈话（尊重的、关注的、试探 性的；非强迫的） 以什么样的心态进行谈话 3、沟通的情景 行动者与观察者效应 自我一致效应 自我服务偏见 好心情效应——态度决定命运 认知失调理论 二、沟通技巧 非言语沟通 言语沟通 非言语沟通 沟通中正确的肢体语言表达 身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上； 目光正视对方，有目光交流，不要东张西望； 听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做别的事情，或搞一些小动作； 表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。 言语沟通的关键技巧 认同：最基本的沟通 认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。 赞美：人的普遍心理需求