全程无缝隙服务模式在健康体检150例中应用.docVIP

全程无缝隙服务模式在健康体检150例中应用 　　【摘要】目的：观察全程无缝隙服务模式在健康体检工作中的应用。方法：随机选取2014年1月至2015年1月健康体检者150例作为研究组，选取2013年1月至2014年1月健康体检者150例作为对照组。研究组采用全程无缝隙服务模式，对照组采用常规体检服务。体检完成后对患者的满意程度进行调查，让体检者对体检流程、体检环境、专业知识水平、服务意识等方面进行满意度评分，满分10分。结果：研究组体检者的体检总用时低于对照组，体检者对体检流程、体检环境、专业知识水平、服务意识等方面的满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义（P0.05）。结论：在健康体检中采用全程无缝隙服务模式可以有效提高服务质量，体检者满意度较高。 　　【关键词】全程无缝隙服务模式；健康体检；护理模式 　　【中图分类号】R194.3 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517（2016）03-0152-02 　　护理工作要以患者为中心，为全面提高护理人员的服务意识，增强人文素养，我院将全程无缝隙服务模式与护理相结合，以便更好地为患者服务[1]。随着民众对自己健康重视程度的提高，对健康体检的需求也是越来越多层次、多样化，面对健康体检多层次、多样化的需求，常规护理服务已逐渐被淘汰。有研究显示，当前大多数体检中心的服务质量仍然具有较大的上升空间[2]，故我院高度重视该理念在健康体检护理中的应用，在具体工作中主要通过提高护理人员服务意识，制定科学体检路径，提高优质环境，增加医患沟通的渠道等方法来提升服务质量。为研究该理念应用于健康体检的临床效果及意义，对我院2013年1月到2015年1月的300名体检者做出对比研究，具体报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 在我院2013年1月至2014年1月健康体检者中，随机选取150例作为对照组。在我院2014年1月至2015年1月健康体检者中，随机选取150例作为研究组。对照组中男性87例，女性63例，平均年龄43.7岁，初中及以下文化程度11例，初中以上文化程度139例，给予常规体检服务。研究组男性85例，女性65例，平均年龄44.1岁，初中及以下文化程度9例，初中以上文化程度141例，采用全程无缝隙服务模式。两组体检者的性别、年龄、文化程度等一般资料差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 对照组采用常规体检服务，患者在拿到体检表后，根据自己的体检项目，自行安排顺序进行检测，检测结束后，医护人员给予健康评估及生活指导[2]。研究组采用全程无缝隙服务模式，具体如下。 　　1.2.1 制定健康体检路径 根据我院体检中心的检查项目诊室的位置和检查项目先后次序，为体检者制定科学的健康体检路径。该体检途径的制定要符合大多数体检者的需求，并结合各种文献资料，国内外医院经验，听取医学专家的合理建议，这样才能发挥该体检途径的作用，提高体检效率，排除因体检顺序导致的结果不准确的因素[3]。并且在临床应用中，应根据实际及时调整不合理的部分。 　　1.2.2 强化护理人员的护理服务培训 将全程无缝隙服务模式应用于健康体检的护理工作中，就要求提高全体护理人员的服务意识，以提高护理服务质量。提升医护人员的专业技能，提高其人文素养，对其进行专门的培训以强化其服务意识。通过培训使其在对体检者进行体检知识、体检流程和注意事项的讲解时要更加细心、耐心，及时发现情绪、心理有问题的体检者，并进行针对性的调节。 　　1.2.3 其他方面 为体检者提供优质的体检环境，缓解部分体检者的紧张情绪[3]。清洁人员及时打扫体检室内环境卫生，同时对体检者提供免费的开水、报刊读物及健康食品，体现对体检者全面的关怀。除在体检者检测完后对体检者进行健康评估及生活指导外，我院还建立了健康体检网络平台，定期有专家进行在线解答及开展健康教育知识讲座等，体检者可在平台上就体检结果进行咨询及学习。 　　1.3 观察指标 体检者采取自评的方式对体检流程、体检环境、专业知识水平及服务意识进行评分，采取满分10分制，分数越高表示患者满意度越高。 　　1.4 统计学方法 采用SPSS 17.0软件进行统计分析，计数资料采用χ.2检验，计量资料应用t检验；P0.05表示差异有统计学意义。 　　2 结果 　　2.1 两组评分对比 研究组体检者对体检流程、体检环境、专业知识水平、服务意识的评分均高于对照组，差异均有统计学意义（P0.05）。尤其是对体检流程、体检环境的满意度大幅度提高，评分均在9分以上。具体见表1。 　　3 讨论 　　随着生活水平的提高，健康教育的普及，民众对自身的健康状况也愈加重视，健康体检成为人们迫切需要的公共卫生服务[4]。在健康体检的过程中，如何给体检者提供更优质的服