信息技术(it)价值度量.pdf

管理的一条重要法则是:如果你不能衡量它，你就无法管理它。传统的对信息技术(IT)应用价值的成本/收 益分析方法可能忽略一些无法量化或是“隐含”成本与收益，从而误导决策。因此，掌握正确的方法度量信 息技术(IT)的价值对于利用和管理好 IT 具有重要意义。 “IT 神话”和对 IT 价值质疑的斗争 人们对信息技术（IT）价值的看法常常是非常矛盾的。一方面，人们对 IT 充满了无限的遐想，认为它 无论对单个企业还是某个产业，甚至社会经济都将产生巨大的推动作用， IT 确实也在很多方面表现出了 神奇的力量，特别是在信息技术和新经济萌芽的初期，通过领先运用先进的信息技术诞生了很多崭新的业 务模式，一大批新兴企业快速崛起，大有赶超传统企业的势头。这时候人们对 IT 抱有巨大的幻想，甚至有 很大迷信的成份在里面，因此可以称为“IT 神话”阶段。 但与“IT 神话”如影随形的事实是 IT 的运用中存在巨大障碍和风险，失败率也极高。因此，随着这些 不成功或是失败的案例逐渐增多，对 IT 的怀疑又开始抬头甚至一度非常盛行。例如，对 IT 持怀疑态度的 人讥讽说:“有很多不同的办法可以摧毁一个企业。做投机买卖是最快的，、而运用 IT 是最万无一失的。” 据美国著名咨询机构麦肯锡公司最近公布的一项研究报告称，在 1995 年到 2000 年期间，美国经济确实 得到了提高，但促成这一转变的能量主要来自少数几个商业领域，与人们普遍预料的相反，对 IT 行业的高 额投资并不是创造美国生产力增长“神话”的主要力量。更具有讽刺意味的是，在绝大部分经济领域中，对 IT 方面的大幅投资没有起到任何帮助生产力增长的作用。与此同时，众多的企业在 IT 应用方面的投资似 乎遇到了一个巨大的“黑洞”，使得企业的大量投入见不到任何回报。 尽管如此，仍然无法挡住一些企业对于 IT 的热情，他们“前赴后继”般地上马各种各样的 IT 应用。而 更多的企业则陷入无所适从的困惑境地，他们看不清 IT 的真正面目，不知道如何正确利用 IT、管理 IT 的 诀窍。 对 IT 价值判断迥异的根源何在？ 象企业其他业务决策一样，对 IT 的决策也要建立在价值分析的基础之上。但众多企业在利用和管理 IT 方面遇到的第一个难题恰恰就是，如何衡量 IT 的投入和产出;很多 IT 厂商和咨询公司也无法给出令人 满意的答案。例如，联想集团在 1998 年 11 月正式决定开始实施 ERP 项目之前，高层领导曾反复多次讨 论这一问题，也和一些著名咨询公司有过深入的交流，但一直没有得到满意的答案。这并不是因为企业和 这些专业公司缺乏必要的技能或经验，而是由于以下三个方面的原因: 首先是由 IT 的性质所决定的。在很多人眼中，IT 已经成为一种越来越标准的基础架构，尤其是标准 套装软件，虽然产品之间有优劣之分，但就一套系统或产品对于不同企业而言，IT 产品本身不存在任何差 别，很多企业都可以从货架上把它买回来并使用，不存在获得竞争优势的空间。如果 IT 真的这么简单，就 不会产生上述那么多问题了。 事实上，作为一种工具和手段，IT 通常不是孤立的一件产品（无论硬件还是软件），而是需要企业在 业务和管理过程中进行应用。有差别的不是 IT 产品或系统本身，关键是如何应用 IT。 据麦肯锡公司和德国 Darmstadt 科技大学生产工程和设备学院联合进行的一项国际调查表明，对 IT 的应用的水平与企业的经营绩效正相关，即那些能够正确应用 IT 的企业，能够产生竞争优势;善于利用和 管理 IT 的公司经常引进具有较好功能、更快、更系统化和更高效的 IT 应用系统，因而得以保持他们的竞 争地位甚至能获得新的优势。相反，那些不善于利用和管理 IT 的厂商，即使在 IT 上投入大量资金，可能 依然无法获得应有的回报。对 IT 的应用水平的差距导致了 IT 应用效果和对 IT 评价的巨大差异。 同样道理，单单选择 IT 应用系统并不足以导致真正的不同，除了 IT 系统的功能性、可用性之外，对 项目的管理和对系统的使用也是至关重要的。善于利用和管理 IT 的企业能够大大提高 IT 的有效性和效率， 获得更大的回报;而不善于利用和管理 IT 的企业要么无法充分利用 IT 满足业务需求，要么容易陷入 IT 应 用的“泥潭”，更谈不上利用 IT 获得经营上的回报和竞争优势。因此，我们认为，IT 应用是一个企业内部 的系统工程，它的效果需要针对企业不同情况进行分析，无法给出一个统一的或标准的答案。能给出答案 的只有企业自己（除了决心，还要看实际行动）。这要求企业领导要