中国电信企业信息化重点工作.ppt

现状和问题 针对性营销的业务规范和技术规范已经下发，集团要求全面推进，山西尚未落实项目计划，内蒙古、青海、甘肃抓紧落实集团明确的业务要求和技术方案 政企客户维系是新课题，尤其是协议到期客户的维系 完成了增值业务针对性营销试点，集团将制定规范 流失预警工作有待加强 与IT相匹配的针对性营销维系组织体系有待健全 现状与问题 各省移动业务竞争分析的支撑差异较大，大部分省竞争分析功能不足 已具备部分移动业务竞争分析功能的省也主要停留在基于规则明确的统计，对于深层次的原因缺乏分析，分析结果应用不够 大部分省缺少与IT系统相匹配、与竞争分析相关的业务组织架构、人员职责、绩效指标等一系列的业务工作体系 工作目标 分析竞争对手的用户数及其发展趋势、流失情况，结合市场调查等渠道获取竞争对手信息，为制定合理的市场竞争策略提供依据 工作安排与要求 市场部、IT部、公众客户部、试点省成立联合工作团队 6月底完成试点建设 9月底前全国部署到位 工作目标 年底前为所有本地网建设本地网数据应用子系统，加强对本地网经营的数据支撑 工作安排与要求 试点省上半年完成试点本地网的系统建设，并形成集团规范 各省下半年要按照集团规范完成本地网数据应用子系统的部署，重点实现对绩效考核、经营分析、精确营销维系、基础数据质量完善、收入数据稽核、自助取数等的支撑 原则上系统采用基于省EDA集中部署，分本地网使用，大中型本地网可根据需要进行物理上独立部署，但要求：工具软件统一、数据来源统一、口径一致 现状与问题 总部全业务基础经营数据通过企业数据门户的支撑基本满足 总部全业务经营数据的分析支撑能力不足 工作目标 汇总各省移动号码级、宽带帐户级数据及全业务投诉汇总数据，支撑总部全网运营与分析。 工作要求和安排 6月完成移动业务号码级数据上传，确保2010年全年数据完整 年内各省按集团要求完成国政通客户数据上传 随着全网集约化运营的深入，集团各部门对数据上传的需求逐渐增多，如全业务投诉和咨询汇总数据、宽带帐号级数据等等，待业务部门进一步明确需求后，集团将提出要求，各省要配合集团做好数据上传工作 现状与问题 生产层、分析层、财务层三个层面部分数据割裂、不可溯源,是业财数据差异的原因之一。 工作目标 渠道收入分解、收入列帐全流程管理通过EDA域完成，保证收入规则生成透明化，统一数据出口与口径，实现一点汇总、一点提交、统一计算、统一共享，形成财务收入和业务量指标自动化统计能力和报表一点提交能力,缩小业财数据的差异. 工作安排与要求 2010年要求各省实现EDA总体规范2.0的过渡方案：套餐成员产品的收入分摊由计费系统完成，收入数据汇总，按本地网（县分公司）、客户群部门（客户）、产品部门（产品）多维度进行的收入分解，收入确认及财务科目列帐由EDA域完成。 有条件的省可实现EDA总体规范2.0的目标方案：出帐由计费系统完成，套餐成员产品的收入分摊，收入数据汇总，按本地网（县分公司）、客户群部门（客户）、产品部门（产品）多维度进行的收入分解，收入确认及财务科目列帐确认由EDA域全程完成 要求各省在正式割接前，严格做好新老方式的数据比对工作，建立起长效的数据统计口径动态管理机制。 全网运营能力提升（1/8） 现状与问题 订单类业务：IVPN、综合办公等33种业务，全国用户数19.4万； 数据同步类：C网终端补贴数据同步、C网用户状态同步等7种同类型，同步数据量每天120万-150万笔； 业务调用类：机场贵宾厅、积分商城等2个积分兑换； 全网运营能力提升（2/8） 保障机制 建立适应全网运营的营业与客响保障机制 需求支撑 新产品支撑3个月，套餐框架支撑2个月，具体套餐支撑1个月； 系统接口 2010年6月底前，现有移动业务80%实现订单自动转省内订单，力争2010年9月底前，试点完成固网业务订单自动转省内订单； 运营监控 实现业务运营的初步监控能力，实现运营指标，提升运营质量 全网运营能力提升（3/8） 强化并推进政企客户全网运营业务保障机制的建立 明确全网运营专岗，成立集团政企、企信，省政企、企信的四方团队 各省要实现跨本地网业务的订单受理、收费、分摊以及异常订单处理，2010年6月1日起本省跨本地网订单一律从集团CRM移到本省CRM受理。 建立与完善集团下发订单的营业处理流程，集团订单不能自动转省内订单时异常问题的时候（主要是业务规则限制），需有人工处理的岗位和职责。 积极推动省公司客响中心负责全业务的开通和资源保障工作。 规范全网业务需求实现流程 组建集团业务需求联合分析和支撑团队（集团、省、供应商） 规范总部需求在省公司BSS需求管理流程的审批和流转 全网统一的重大需求，根据需要集团统一组织供应商研发，各省分别部署上线，强化全网需求的统一执行和快速反应 全网运营能力提升（4