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全面质量管理理论及其对高职教育启示 　　摘要：全面质量管理是广泛应用于工业、交通、运输、邮电、商业、金融、卫生等行业的全新的企业管理理论和方法。全面质量管理关于执行质量职能是企业全体人员的责任，全面质量管理是全员、全过程、全企业的质量管理的理论和方法，对于发展高职教育，培养高素质的高职人才具有重要的借鉴和指导意义。 　　关键词：高职教育；全面质量管理 　　 　　全面质量管理是20世纪60年代美国通用电气公司质量经理菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)提出的一种全新的质量管理理论和方法。菲根堡姆强调执行质量职能是公司全体人员的责任，要对产品质量产生、形成、实现的全过程进行质量管理，并采取多种多样的方法解决质量问题，把企业各部门的研制质量、维持质量与提高质量的活动构成有效的体系。菲根堡姆这一系列全新的管理思想和理论已被全世界接受和推广，并被国际标准化组织（ISO）于1987年颁布为质量管理和质量保证的国际标准――ISO9000族系列标准，广泛应用于工业、交通、运输、邮电、商业企业乃至金融、卫生、教育等行业，产生了巨大的经济效益和社会效益。因此，学习和借鉴全面质量管理理论和方法，对于发展高职教育，培养和造就高素质的高职合格人才具有十分重要的意义。 　　 　　全面质量管理的内涵、特点、基本要求和基础工作 　　 　　全面质量管理的涵义菲根堡姆在1961年出版的《全面质量管理》一书中对全面质量管理的初步定义是：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量、提高质量的活动构成为一体的有效方法。” 　　全面质量管理的特点（1）由过去的以事后检验把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素，将相关的资源和活动作为过程进行管理，控制所有过程的质量，更高效地实现预期目的。（2）由过去的就事论事、分散管理转变为以系统管理思想为指导，进行全员参与的全过程、全企业、以质量为中心的系统管理。（3）突出以用户为中心，由单纯符合标准转变为满足（顾客）需要、满足下一道工序需要。（4）强调领导作用和全员参与。领导在企业内所创造的环境应能使全体员工充分参与实现企业目标的活动，为顾客、社会、企业、全体员工带来持续满意和效益。（5）强调持续改进。持续改进是组织（企业）的永恒追求，全面质量管理强调不断提高工作质量，改进过程质量，从而不断改进产品质量和服务质量。（6）用数据说话。各项工作质量、产品质量都要用事实和数据说话。 　　全面质量管理的基本要求（1）全面质量管理是全员的质量管理，人人都应关心产品质量和服务质量，人人都应明确为保证产品质量和服务质量应该去干什么，怎样干，这样才能生产出顾客满意的产品。（2）全过程的质量管理。企业不仅要搞好生产或作业过程的质量管理，还要搞好设计过程和使用过程的质量管理,把产品质量完成的全过程、各环节、有关因素控制起来，形成一个综合性的全过程质量控制体系。做到预防为主，防检结合，重在改进提高。（3）全员参加的质量管理。企业各管理层都要有明确的质量管理要求、职责、权限和活动内容的规定，建立全企业有效、协调、能履行职责、实施质量方针与目标的质量保证体系，使企业的所有有关质量预防、质量维持、质量改进和质量验证的活动构成一个有机的整体，使分散在企业各部门的质量职能都能充分发挥出来，从而从组织上、制度上保证企业能长期稳定地生产出符合规定要求、满足顾客需要的产品。（4）方法多样化的质量管理。首先，尊重客观事实，尽量用数据说话。其次，遵循PDCA循环工作程序。PDCA是英语Plan、（计划）、Do（实施）、Check（监察）、Action（总结）的缩写。质量管理中的PDCA循环，就是要求按照计划、实施、检查、总结四个阶段开展质量管理。再次，广泛运用科学技术的新成果，如先进的专业技术、检测手段、电子计算机、系统工程、价值工程、数理统计等方法。全面质量管理的上述基本要求可概括为“三全一多样”，其核心是有效利用人力、物力、财力、信息等资源，最经济地生产出顾客满意的产品。 　　实施全面质量管理的基础工作为了达到“三全一多样”的全面质量管理的基本要求，企业应做好质量教育工作，健全质量责任制，做好标准化工作、计量工作和质量信息工作。 　　 　　全面质量管理理论对高职教育的启示 　　 　　高职教育的主要职责和目标是培养和造就出一流的具有现代思想和意识、高尚的职业道德、高水准的职业技能、能够满足社会（顾客）需要的职业技术人才（产品）。因此，全面质量管理的理论和方法对于发展高职教育，提高高职教育的质量具有重要借鉴意义。 　　启示一高职院校教育教学工作应具有全面质量管理的思想和理念。按照菲根堡姆对全面质量管理的定义，不妨给高职院校的全面质量管