自学考试管理心理学 高频考点910篇.pdf

管理心理学 串讲资料（9-10 章） 第九章 组织文化与组织形象建设  本章高频考点 章节 重要考点 出题方式 历年真题 第一 组织文化建设 单选 多选 1110 1201 1210 节 案例 简答 1301 1310 1404 1410 论述 1504 第二 组织形象评估 单选 多选 1110 1210 1310 节 与CI 战略 简答 论述 1404 1410 一、组织文化的概念 P228 （1110 单选）（1410 案例） 组织在长期的实践活动中所形成的，为组织成员普遍认可和 遵循的，具有本组织特色的 价值观念、团体意识、行为规范 和 思维模式的总和。 二、组织文化的结构 P229—230 P229 （1201 单选）（1210 多选）（1301 单选2 题）（1310 多选）（1404 单选）（1410 单选）（1504 单选2 题） 典型的组织文化结构可以分成3 个层面：精神文化层、制度 文化层和物质文化层。 1) 精神文化层是组织文化的核心层。 是否有精神文化层是一个组织是否形成了自己的组织文 化的主要标志和标准。 精神文化层包括以下5 个方面： (1) 组织经营哲学 (2) 组织精神 (3) 组织风气 (4) 组织目标 (5) 组织道德 2) 物质文化层是组织文化结构的外表部分。对于一个生产性 企业来说，它主要包括4 个方面： (1)企业面貌 (2)产品的外观与包装 (3)技术工艺设备特性 (4)纪念物 3) 制度文化层是组织文化结构的中间部分，包括： (1) 工作制度 (2) 责任制度 (3) 特殊制度 (4) 特殊风俗 三、组织文化的特性 P230—231 （1301 简答）（1310 单 选） 1) 民族性。 民族文化是组织文化的根基，组织文化包容于民族文化之中。 组织文化的形成不可避免地受到民族文化的影响，在组织成 员的身上必然表现出共同的民族心理和精神气质。 民族文化对组织成员的影响要大于组织文化。 2) 无形与有形性。 组织文化所包含的共同理想、价值观念和行为准则是作为一 个群体心理定势及氛围存在于组织成员中的。在精神文化的 影响下，组织成员会自觉地按组织的共同价值观及行为准则 去从事社会活动。这种作用是潜移默化的、无形的。但作为 组织文化载体的物质文化、制度文化又是有形的。 3) 软约束性。 组织文化对组织管理起作用，不是靠规章制度的硬手段，而 主要是靠核心价值观对成员的熏陶、感染和诱导，使成员产 生对组织目标、行为准则和价值观念的认同，自觉地按照组 织的共同价值观念和行为准则去活动。 4) 连续性。 组织文化与组织长期的发展历史相联系，具有一定的组织联 系性与连续性，能长期对组织的成员产生影响，不会因为组 织发展过程中遇到环境变化或人员变化而变化。 5) 创新性。 组织文化总是在适应环境的过程中不断充实和创新的。否则， 过时的、封闭僵化的组织文化会导致组织在竞争中失败。唯 有创新，组织文化才有旺盛的生命力。 四、组织文化的作用 P231—232 （1201 多选）（1210 单 选）（1301 单选）（1410 案例）（1504 单选） 1. 组织文化的积极作用 1) 行为导向作用。组织文化是组织成员共同的价值观念，它 感