运用信息技术创造组织的竞争优势.ppt

第二章 应用信息技术创造 组织的竞争优势 本章要讨论 一、竞争优势案例 二、组织与IT 三、IT与波特的竞争优势理论 四、利用IT获取战略竞争优势 一、竞争优势案例 1、联邦快递的快件查询系统（P45） 800电话查询 网上查询系统（IT技术与因特网的结合） 是一个双赢系统（消费者方便、企业节省了费用、降低了成本获得了竞争优势） 结论： 通过IT获得的尽管是暂时的优势，但首创者将获得忠实的客户并被誉为市场革新的领导者。 2、戴尔电脑的直销模式（P46） 直销是戴尔公司的巨大竞争优势。 当竞争对手还采用分销链方式销售电脑时，戴尔采用网上直销 电子订单与信息合作伙伴 三赢的结局 客户受益：快速得到了为他特别装配的电脑 戴尔公司：降低了销售费用，没有中间的库存 合作伙伴：从戴尔获得了大量确认的定单 分销与直销两种商业模式比较 二、组织与IT 1、组织的概念 —— 是人和其它各种物质组成的达到某种目的的集合。 盈利性组织：主要目的是通过增加收入、降低成本使利润最大化。企业是典型的例子 非盈利性组织：不以盈利为主要目的而以为社会提供服务、以社会效益为主要目的。社会团体、大学、宗教等是其典型例子。 基于信息系统的组织通用模型 2、组织结构 （1）传统型（职能式的层次结构） （2）扁平型结构 （3）项目式结构 （4）团队式结构 （5）多维式结构（矩阵式） 一般的组织结构层次 （1）传统型（职能、层次结构） （2）扁平式结构 结构：是一种赋予低层管理人员有制订决策和解决问题的权力，而无须等待中层管理者的批准的组织结构。 授权：给员工及其主管更大的权力、职责、职权来制订决策、采取行动 作用：减少了组织内的层次，能更快捷的行动、快速解决问题、降低成本、提高产品质量和服务质量。 （3）项目式结构（并联式、产品式结构） （4）团队式结构 团队式结构是以工作团队或小组为中心。团队可以很小，也可以很大。 每个团队都有一个负责人，负责人直接向组织中的高层领导负责和报告工作 团队可以是临时的、也可是永久的 （5）多维式结构（矩阵式） 矩阵式结构 3、组织的变化 组织变化：由组织内部和外部的因素的作用使得组织的结构、流程、文化发生变化、更新。 内部因素：员工的活动、组织文化 外部因素：竞争对手、政策、法规、事件、社会、经济 组织变化关系到盈利型组织和非盈利型组织如何计划、实施、处理变化。 组织变化模型——组织变化的三个阶段 4、组织战略的制定与信息系统（IT）战略紧密相关 选择正确的竞争战略需四个步骤，并应考虑三个组织目标： —完美服务目标 —组织战略目标 —组织IT系统目标 将顾客至于至高无上的地位，确保对组织的战略不会错误导向 5、组织与IT之间的相互影响 组织对IT的影响 信息系统（IT）必须适应组织的业务流程 组织决定信息系统（IT）的功能 组织要求信息系统（IT）适应组织要求和环境的变化 三、IT与波特的竞争优势理论 IT与五力竞争模型 IT与三种战略 IT与价值链 1、IT与五力竞争模型 （2）借助IT来运用五力模型 A、现有竞争对手之间的敌对关系 如:利用IT提高运营管理水平，做到管理领先。 例：杨森的销售代表移动管理系统 2003年启动，利用掌上电脑PDA和无线通信（GPRS）技术可以实时掌握医药代表的销售情况，还能够帮助销售代表制定日常计划、管理客户关系，帮助经理了解销售和客户拜访情况，是CRM系统的延伸。国内目前还没有一家公司在250个城市内用GPRS手段来使用CRM系统。 B、新进入者的威胁 如：利用IT形成行业壁垒。 C、替代产品和服务的威胁 如：利用IT改善和提高现有产品和服务，拉开差距 D、买方的议价能力（买方的成熟度） 如：利用IT支持的CRM提高客户忠诚度 E、供应方的议价能力 如：IT可以提供获取各种信息的手段，从而为降低供应方的议价能力带来可能。 2、IT与三种战略 波特给出了企业通用的三种战略。企业可以利用IT获得竞争力机会形成防御性竞争战略基础： —成本领先战略：企业以行业内最低的成本生产产品或提供服务，可削弱供应商的牵制力量加强竟价能力。 如：库存管理系统及Just-in-time采购方式  —差别化战略：企业生产一种独特、唯一、顾客愿意购买的产品或服务。可减少顾客的可选择性，从而削弱来自顾客的力量和替代力量。 例：客户服务系统是支持该战略的有效方法之一。 —专一化战略：企业瞄准一个小产品或小型服务市场