重点行业信息化推荐手册---金融行业.doc

金融行业业信息化 推荐手册 中国移动通信集团湖北有限公司 2010年4月 概述 1.1行业应用背景 与整个社会环境相适应，数据通信技术的发展，不仅改变了银行与客户相互联系的方式，也改变了银行的服务方式、产品营销方式和交易处理方式。数据通信技术的发展极大推动了银行业的业务创新，移动金融服务的实时数据交换是金融业业务发展方向，消费行为正日益从固定地点消费模式向各种不受地域、时间、固定通讯线路限制，随时进行交易的模式发展，移动支付方式的出现改变着人们的消费习惯，使刷卡支付逐渐成为付款、消费的主流。 1.2需求分析 银行无法向客户提供随时随地的银行服务资讯，影响了业务的发展 客户关怀服务模式单一，不能为客户提供更精细化的移动客户关怀服务，不能让客户享受贴身服务； 企业宣传手段单一； 管理者在外不能实时办公，处理邮件； 银行业务系统对系统可靠性、稳定性要求很高，设备维护的要求比较高，维护人员如何随时随地的知晓设备告警信息，并能及时响应尤为重要； 目前POS机采用固定线路的连接方式，这种方式需要预先铺设线路，费用较高； 银行为客户提款的方便，除了在营业厅设置ATM机之外，还在商场、酒店等地设置了部分ATM机。这种方式需要预先铺设线路，受地点限制，扩展不方便而且费用较高。 目前银行各网点的ATM机升级维护是通过远程操作来实现，如用户正在使用ATM机时进行远程操作，会使用户在使用过程中出现服务中断、系统故障、系统维护等情况，严重影响了用户体验。 技术解决方案 2.1移动办公平台 移动信息平台是由移动为集团客户提供的信息交换平台。它能把手机的功能从简单的通话扩展到相互沟通的形式，从而使用户能够方便地进行各种信息的交流。 移动办公解决方案将短信应用与企业办公结合在一起，为企业提供了使用短信的方式迅速大规模发送通知的功能。通过短信方式把手机与企业办公结合在一起，为企业提供了使用短信的方式迅速大规模发送通知的功能，提供短信到达状态报告，确认用户是否接收到通知。保证会议通知、公司行政部门的各种通知等及时为员工所了解。 面向金融行业提供的无线访问VPN服务，能够帮助企业便捷地将内部办公专网扩展到移动领域，使员工能通过中国移动的GPRS网络访问内部专网。配合相应的VPN软件，员工只要在任何中国移动网络覆盖的地方就能像在办公室一样，随时登陆内网，完成收发内部邮件、批转公文、信息查询等各种办公操作。实现浏览企业内网、收发内部邮件、查询内部数据库、前线受理业务和后台集中技术和商务支持和配合等。 2.1.1 系统框架图及组网机构图 2.1.2 系统主要功能 2.1.2.1个人办公功能 1）待办事宜 该模块主要提供给用户实现各个待办事项信息的管理。包括待办事宜的查询，办理等等。具体包括以下操作： 待办事宜列表查询：根据特定的条件，查询出目前需要该用户处理，或者该用户已经处理的所有的事项的列表； 待办事宜办理：进行代办事宜的详细查询后，可以进行相应的操作。包括对待办事项的办理结果的操作等等。 2）本人日程安排 该日程安排包括自己的任务，和自己给他人安排的任务。 查看任务：可以根据选择的时间，查看自己的任务或者自己安排他人的任务，也可以点击“所有任务”将以列表形式显示。 任务状态跟踪：用户可以对自己相关的任务进行状态的跟踪，包括完成，未完成等。 3）领导日程 该功能提供给员工查看领导的当天的日程安排，以便将其他的安排、汇报或者会议进行合理的安排。该功能的数据来源于领导的“本人日程安排”，该模块的主要功能包括： 领导日程查询：根据选择的时间或者时间段，列表显示领导的日程安排。 领导日程详细查看：选择某一个日程，可以进行详细信息的查看。 4）一周工作 该模块用于局内进行本周任务和工作的安排。系统管理员可以通过手机或者电脑进行本周的工作安排，其他员工可以进行相应的内容的查看与下载。 工作新增：该功能有系统管理员来进行操作，主要完成对本周的工作进行安排，原则上不能安排今天以前的时间，只能安排今天以后的时间。 工作列表查询：员工通过手机登陆 系统以后，可以看见所有的工作安排的列表清单。 工作详情查看：用户从列表中选择一个自己需要进行查看的工作，进行详情查看。 5）电子邮件 该功能提供的电子邮件为局内部电子政务 的邮件系统，所有的邮件都是内部邮件。具体包括以下功能： 查收邮件：以列表的形式列出邮件。 回复邮件：在阅读邮件后，可通过点击回复按钮进行回复。 写新邮件：选择收件人，填写邮件主题和内容信息，还可上传附件，该处控件支持多附件上传。 邮件发送：编辑完成内容，点击“发送”可直接进行发送；点击“保存为草稿”，则被保存在草稿箱中，未被发送。 2.1.2.2 公文管理功能 该功能用于管理局内部的各项需要进行审批的公文的流转。此处主要是与现有的系统进行接口设计。根据系统的特点，现有的公