天津电力公司的信息化整合跟路.pdf

天津市电力公司信息系统整合之路 面临的问题 • 信息系统条状分割，缺乏整合 • 形成信息孤岛，系统间数据不能共享 • 企业知识不能形成积累，不能方便获取 • 基础数据缺乏统一规划 • 各信息系统异构，增加整合难度 • 缺乏统一信息编码等标准 2010/9/26 Page.2 整合的基础 • 较完善的ATM广域网络 • 建立了众多集中式的应用系统 • 基于微软MSAD帐号集成 2010/9/26 Page.3 较完善的ATM广域网络 2010/9/26 Page.4 集中式应用系统 （1）用电管理信息系统 （2 ）财务管理信息系统 （3 ）办公自动化系统 （4 ）客户服务中心 （5 ）生产管理系统 （6 ）电网图形辅助分析系统（GIS ） （7 ）两级调度管理信息系统 （8 ）民用电管理系统 （9 ）负荷控制系统 （10）Internet访问与电子邮件 （11）集中式客户端防病毒中心 （12）综合信息平台 （13）人力资源系统。 2010/9/26 Page.5 数字化企业建设的总体构想 • 依靠先进管理理念和现代信息技术 • 对公司的资金流、物流、信息流和工作流 进行统一规划，逐步实现企业级的应用集 成 • 做到生产过程自动化、管理方式数据化、 决策支持智能化、商务运营电子化 • 形成公司快速发展的强有力支持。 2010/9/26 Page.6 业务系统整合实例 业务创新：客户服务系统 业务流程再造：电能计量中心 2010/9/26 Page.7 客户服务系统典型界面 2010/9/26 Page.8 客户服务系统开发思路 • 利用先进的计算机、通讯技术和网络技术建立全 公司统一的客户服务系统，主要实现以下目标： – 搭建一个面向全体电力客户提供优质服务的技术平台， 以“公平、公正、公开”为原则，从实质上全面提升 优质服务的水平。 – 利用技术手段规范业务流程和处理方式，达到强化对 营销业务工作质量进行控制、管理和考核的目的 – 借助数据资源共享和计算机的快速处理能力，提高工 作效率和及时提供全公司的电力客户情况，为领导决 策提供可靠的数据依据。 2010/9/26 Page.9 客户服务系统开发思路 • 系统的建设主要基于以下条件： – 已建成的公司光纤ATM广域网，该网络覆盖了 公司的业务范围。 –用电MIS系统。 – 民电MIS系统。 –GIS –计量MIS • 建设客户服务系统除实现自身的功能，对 上述MIS和银电联网系统进行整合。 2010/9/26 Page.10 客户服务系统主要功能 故障报修 停电信息 业务功能层 业扩报装 日常营业