上课2航空公司运营环境与战略.pptVIP

温州国旅与国泰航空公司强强联手 2018年，五星级旅行社和五星级航空公司再度强强联手 2013年，国泰航空公司开辟温州航线就开始与温州国旅联手 （二）航空公司联盟的分类 国内联盟、地区联盟和跨州联盟 战略联盟和战术联盟（婚姻和恋爱） 股权联盟和非股权联盟 航空公司制服大比拼 中国国际航空公司 东方航空 南方航空 Singapore Girl，是国际航空业辨识度最高的人类形象 法国航空 被誉为“世界最美空乘制服” 四川航空公司 山东航空 厦门航空 海南航空公司 海南航空 英国航空公司 中华航空　 全日空 马来西亚航空 荷兰皇家航空 德国汉莎航空公司 阿联酋空姐 阿联酋航空公司 韩亚航空 维珍航空 越南航空 印度航空公司 泰国航空 航空公司差异化 港龙航空以其良好的服务和精美的饭食吸引了不少乘客。尤具特色的是他们在所有航班每次正餐时都会向旅客发哈根达斯。 据报道，德国汉莎航空公司正在考虑在远程航班推出卧铺经济舱。如果计划落实，这将是全球航空业首次为经济舱乘客提供平躺休息的机会，洲际客运的面貌将因此大大改变。 当维京美国航空还在早期的规画阶段时，它的管理团队自问：「我们能用什么不同于其它航空公司的方法，带来更理想的顾客体验？要怎样才能让顾客惊艳？」答案是，他们想出了给人感觉更自由的客舱设计，尤其每个座位都有一套个人的机内娱乐屏幕，并配备内建的键盘。这让乘客在航程中能够藉此和其它人聊天，而这也表示你肚子饿的时候，可以在座位上点份三明治请空服员送过来，不用等到餐车推到你身边的时候。你也可以随时看电影、听音乐或是接上你自己的笔记型计算机使用，你需要的一切都在你面前。而为了让搭乘体验变得更完美，飞机上配备了全新的照明系统，营造出空间更大、更自由的感觉。这种种设计的目的，都是为了要带给顾客无与伦比的搭乘体验。 观看视频：英国维珍航空服务至上造就航空传奇 免费饮料和葡萄酒 免费看电视剧和看电影；首先推出“视频点播”。 乘务员的制服：新加坡民族特色的纱笼装 搭乘新加坡航空公司的旅客不仅可以使用互联网及传真等办理登机手续，还可以通过手机发放短信办理登机手续。 三、航空公司战略成功的关键因素 （一）周密的战略计划 1、确定自战略的细化方案 2、战略资源分配 （二）广泛的宣传发动 （三）严密的组织体系 1、战略管理职能的划分 总体战略、规划战略、计划战略、战术战略 2、企业的组织体系（组织结构） （四）优秀的战略人才 战略家，领导者，管理者 第五节 现代航空公司运营战略的发展趋势 一、常旅客计划 常旅客计划是指航空公司向经常乘坐其航班的旅客推出的以里程累积奖励为主的促销手段，是吸引公、商务旅客，提高航空公司竞争力的一种市场手段。（国航：知音卡，南方：明珠卡） 入伙其他航空公司联盟的方式实施。 为实施常旅客计划成立俱乐部。 当里程达到一定标准时，会员可凭所得的里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。 第四节 航空公司的运营战略分析 一、航空公司运营战略决策内容 目标 环境 资源 战略 职能战略 竞争战略 总体战略 运营战略 总体策略 产品的选择 产品的设计与开发 运营系统的设计 航空公司运营战略决策内容 总体策略 低成本 高质量 快速交货 柔性 服务 产品策略 开通哪些航线？ 选择什么样的航班？ 航空公司顾客需求层次 航空公司运营战略决策内容 产品的设计与开发 大众化的航班服务？ 差异化的航班服务？ 运营系统建设 选择哪些机场作为基地？ 机票销售网络？ 机队规划 机务人员的培养 航空公司不同的发展途径 1、规模公司占据主导市场，在竞争中突显价格优势； 2、小公司力求低成本、差异化，在边缘市场独树一帜； 3、网络规模化、机队单一化； 4、服务差异化，销售全球化； 5、联盟成为扩大品牌和销售的有效途径； 6、管理精细化，决策周全化； 7、资本运作跨国界。 第四节 航空公司的运营战略分析 二、航空公司竞争战略选择 波特的三种战略： 成本领先战略(Cost leadership) 美国西南航空、爱尔兰瑞安航空、马来西亚亚洲航空 差异化战略(Differentiation) 集中战略(Focus) 案例分析：西南航空的低成本战略 业绩记录 “9.11事件”后仍保持着盈利记录 2001年，美洲和联合两家美国航空公司创下了亏损38亿美元的最高记录 在被认为经营环境最为恶劣的2003年第四季度，西南航空毛利润为2.46亿美元，净利润6350?万美元 2004年2月，公司正式宣布今年计划新招聘4000名员工 西南航空公司自从1973年起33年一直保持着良好记录 无论是在机票价格战或经济衰退的年份，还是在遇到石油危机或其他意想不到的灾难之时，西南航空都没有亏过一分钱。 American Airli