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公共关系在企业名牌战略中作用 　　在知识经济发展的今天，企业的品牌与形象在提高企业的竞争力方面起着重要的作用，而当我们谈论企业发展和企业竞争力的时候，人们更多是想到企业所具有的知识产权、产品高科技含量及产品的市场。而我想从另一角度谈论企业的竞争力――企业的品牌与形象。 　　公关定位确立名牌的整体形象风格 　　由著名经济学家马洪等任顾问的一份研究报告指出：“我国企业已进入品牌竞争时代”。它是企业为使自己的产品区别于其它企业的产品所设的专用名称。我国加入WTO后在引进技术、资金的同时，发达国家的名牌商品也像潮水一般涌了进来，并以其卓越的质量与服务迅速占领了我国的市场。很多企业都制定了一整套争创名牌的总体计划，即名牌战略[1]。名牌战略的实施，将会给企业带来产品结构的优化、存量资产的盘活，技术含量的提高和管理的科学化。随着社会生产力的不断发展，企业间在技术、质量、价格、营销手段等方面也渐趋同化，差距在逐渐缩小。企业如何在对手如林的情形下脱颖而出，赢得公众，关键就在于其有无比完美而独特的企业形象。因而有专家指出，最后一轮的企业竞争是企业形象之争。而良好的形象就是一种巨大的无形资产，具有非凡的社会号召力和影响力[2]。名牌不是抽象的，它总是以某种具体的形象在消费者心目中定位。谈到美国朱古力，就会想到“只溶在口，不溶在手”的形象定位，说到IBM，就会联想到电脑以及“IBM意味着最佳服务”的第一服务性名牌形象。名牌之所以成为名牌，就是有明确形象定位，将明白简单的信息深植入消费者的脑海里[3]。 　　公关传播塑造名牌 　　在公众心目中公关传播就是把企业的名牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。今日集团在成功推出“乐百氏”品牌形象之后，又利用公关传播推出第二个品牌形象“反斗星”。他们在全国推出104集反斗星动画片的形象征集、评比活动，总共收集到包括港、澳、台同胞及海外侨胞在内的万份漫画稿，让全国的孩子和他们的家长都知道了“反斗星”这个品牌。在今天，各种各样的产品信息在以各种各样的形式对人们进行轮番轰炸，使人们变得麻木和熟视无睹，据有关研究表明，人们至多只能识记六七个广告，因此名牌的推出必须抓住时机有效传播，才能产生轰动效应。天津“飞鸽”自行车成为国际名牌就是一例。一个偶然的机会，天津自行车厂得知布什总统将携夫人访华，就立即决定通过赠车表达中国人民对美国人民的友谊。“飞鸽”变成了“总统喜爱的车”，“国家元首级的礼品”，在美国被抢购一空。 　　公关协调处理名牌厂家与各方的关系 　　名牌厂家的形成、发展离不开社会各方面的支持和配合。如果外在关系处理不好，就会给企业发展带来阻力和障碍，甚至危及到生存。上世纪90年代轰动全国的中原商战就是同行关系没有很好协调的例子。郑州紫荆山商场最先实行“同类商品全市最低价”，随后商城大厦喊出“薄利多销”的口号，各商店销售额直线上升，但利润却直线下降，有的低过出厂价。这使“交战”的各方皆感“遍体鳞伤”，利益大损[4]。面对如此复杂的外部关系，名牌厂商最好的办法就是运用公关的手段。利用公关可协调处理厂家与顾客、能源交通部门、银行、协作者的关系，协调处理好厂家与政府各职能管理部门的关系；利用公关可协调同行关系，形成良性竞争，寻求合作发展的途径；还可以主动建立和发展社会关系、新闻界关系，赢得他们的喜爱和帮助。 　　内部公关整合 　　为名牌企业注入可持续发展的动力 　　争创名牌是一项关乎全局的系统工程，它要求企业里的各个部门相互协作，可以说，企业争创名牌的最重要因素是“人”，只有充分调动员工的工作热情，才能确保名牌战略的实施。公共关系就是通过运用各种手段激发每位员工的参与精神，促进企业内部的正常运行，起到行政命令无法起到的作用。日本索尼集团董事长盛田昭夫曾说过：“对于日本最成功的企业来讲，根本就不存在什么诀窍和必威体育官网网址的公式。没有一个理论计划或者政府的政策会使一个企业成功，但是，人本身却可以做到这一点。”。理解人、尊重人、同心同德、齐心协力，是名牌企业持久发展的成功之道。企业内部的凝聚力是由注入了名牌文化的公关整合所营造的。在我国也有这样的例子，“全聚德”是一个有着134年的历史的中国著名老字号，以其挂炉烤鸭为代表的系列美食产品，塑造了“全聚德”独树一帜的饮食文化。 　　目前，我国也有不少的企业出现了人才严重流失现象，这个现象的发生有一些客观原因，但公共关系运作不够是一个重要原因。人才流失对企业争创名牌是一个不利因素，因此应该深入剖析找出对策。在企业争创名牌的过程中，公共关系可以帮助做到以下几点： 　　通过开会、交谈、联谊等形式建立领导层与员工间的融洽关系，以利于相互间的沟通和理解，利于协调各方面的工作。 　　对于员工工作、生活和业余爱好方面的合理要求应