第一篇 管理沟通理念与策略.pptxVIP

魏 江 浙江大学管理学院教授; 魏 江 简介 博士、教授、博士生导师 研究方向：企业战略管理、技术创新与管理 专业背景：教育部新世纪优秀人才 教育部宝钢优秀教师奖获得者 湖北省“楚天学者”特聘教授 浙江省“新世纪151人才工程”第一层次，重点资助对象 浙江省杰出青年基金获得者 哈佛大学、曼彻斯特大学访问教授 曼彻斯特大学、东吴大学、中山大学客座教授 浙江大学发展战略研究院副院长 教育部“创新管理与持续竞争力” 创新基地副主任 浙江大学企业组织与战略研究所所长 华立集团等3家企业独立董事、海尔集团等多家企业高级顾问;Ch1 绪论：什么是管理沟通？ ;总经理的烦恼：下属怎么不理我？ 部门经理的困惑：老总怎么不理我？ 对比话题：做下属怎???这么难？ 做领导怎么这么难？; 高管综合征与沟通障碍 高管综合征的三大特征 ——耳朵越来越背 ——思维越来越迟钝 ——嘴巴越来越会说 如何克服这些沟通中障碍？;沟通能力在某种程度上决定职业生涯;管理沟通是指沟通者为了达成管理的目标，有计划和步骤地向沟通对象传递信息，以获取对方反应和反馈的全部过程。 A) 明确管理目标； B) 界定沟通对象； C) 时间空间设计; D) 设计沟通媒介。;;目标(Why to communicate) 信息源 (WHO); 受众 (正/负/中立；关键/非关键；直接/间接）(Whom) 环境 (内部环境与外部环境)(Where); 信息 (What); 媒介 (口头、笔头、电话、邮件)(How to deliver); 反馈 (正向、负向、中立)(How to be understood);1.3 案例：管理沟通与领导力发展;;;事件概述—结果; 结论 企业家沟通的使命： —— 明确三层次的定位： —— 掌控沟通环境挑战： —— 提升外向沟通策略： ——; 判断：你是领导？还是管理者？ 管理者： 正式岗位＋正式职权＋奖惩权＋下属 领导者： 正式或非正式岗位＋正式或非正式职权 ＋影响力（威信）＋追随者;领导是管理的一个基本职能 领导是带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和的过程。 ——指导作用（设计师＋舵手） ——协调作用（凝结剂＋总裁） ——激励作用（愿景设计＋推动）;面向领导力提升的管理沟通 ——企业家是哲学家 ——企业家是政治家 ——企业家是职业领导人 ——企业家是牧师 ——企业家是社会精英;;能力突出的个人 用自己的知识、智慧、技能和良 好的工作作风作出巨大贡献;;Ch2 沟通客体策略;讨论：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，如果考虑投资回报，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。 问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？; 结论：建设性沟通的本质“换位思考” 保险推销员问题：没有弄清楚顾客需要，单向输出式沟通，不能满足客户的价值需求。;他们是谁？ ——哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者） ——怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析） 他们知道或需要什么？ ——背景了解、新信息需求、期望与偏好 他们感受如何？ ——对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。;以明确受众利益激发兴趣 ——具体好处；发展过程中的好处 通过可信度激发受众 ——确立共同价值观；良好意愿与互惠技巧；地位影响 通过信息结构激发受众 ——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法;价值取向 受众利益（不同受众利益） 组织目标（服从组织目标） 共同价值观（构筑利益共同体） 时空取向 借势造场（以空间环境转变受众心态） 择机行事（以时间转换引导受众心态）;分