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企业如何利用信息化的手段提高管理效率 目录 世界经济全球化的发展给全球企业带来了巨大的挑战 对于中国的企业来说，则面临着来自外部和内部改革的双重压力 目前,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团公司对下属企业监管发展的要求 通过这套系统，企业的高级管理者可以直接对下属的企业的经营状况进行全面的了解 同时，可以及时地了解整个企业的运营状况 对下属企业的监控实行绩效考核卡/KPI考核 而这些功能的实现有赖于企业整体信息化的实现 客户关系管理可以帮助企业提高销售效率和维护客户 客户关系管理可以帮助企业提高客户的忠诚度 客户关系管理可以帮助企业增加销售 许多跨国公司的实践表明通过对顾客离散性的分析可以增加客户的重复购买的机会. 他们的经验认为通过呼叫中心的实施可以对顾客忠诚度提高 5-10%. 供应链的管理可以使企业降低整个供应链成本,在激烈的市场竞争获得优势 决策支持信息系统可以通过对收集的数据进行科学分析后，为管理层进行决策提供有力的依据 知识管理提供了知识共享和文档管理的平台，为企业保存知识成果、进行协同运作提供了有效的工具 这里面最核心的部分就是企业的ERP ERP 是Enterprise Resources Planning（ 企业资源计划）的缩写，最初是由美国的Gartner Group公司在90年代初提出的。根据GartnerGroup 的定义，ERP系统是“一套将财会、分销、制造和其它业务功能合理集成的应用软件系统”。 ERP系统涵盖了企业运营的各个层面，并且还在不断发展和完善 作为信息化的核心，ERP系统是企业开展战略性业务分析，实现企业价值的基石 ERP的发展已经成为现代企业管理的重要组成部分 ERP能够帮助固化企业流程，从而实现管理的流程化及高效运营 ERP系统的实施还能够推动企业严格按照管理/业务流程运作，实现从人治到法治的过渡 ERP系统的特点之一是改变了原有的企业内部信息孤岛的状况，实现了企业运作和信息的集成与优化 ERP系统的应用使来自不同部门的信息在企业内部实现透明化和充分共享 实施ERP系统的能够为企业带来两类主要的收益：战略性收益… …以及经济性收益 …以及经济性收益－示例 此外，对管理层而言，有效的ERP系统可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性 此外，对管理层而言，有效的ERP系统可以提供大量的数据和信息，从而避免决策的主观性和盲目性（续） 在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续） 在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续） 在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续） 在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续） 在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续） 在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续） 在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区（续） 还必须重视下列前期准备工作 ERP系统的实施是一场重大的变革活动－管理层的决心和承诺在这一变革中起着无可替代的作用 因此，为了保证ERP项目的成功向公司的领导层提出了新的要求 ERP项目必需获得企业领导的承诺，给予项目足够的重视和支持 实施ERP系统必须由企业一、二把手参加项目领导委员会， 对企业流程重组和重大业务流程的改变进行决策 在项目各个阶段，与企业成员就信息技术整体应用在企业中的角色和定位进行沟通 评估企业ERP系统应用状况，进展情况，整体信息技术应用是否领先 建立并充分支持稳定的ERP项目小组，对其进行必要授权 以身作则，身体力行。从积极使用现有办公自动化系统和其他信息系统开始，推进企业信息化的实施 对管理人员的要求 管理人员对信息技术知识的了解掌握要经过认知、认同和视为己任三个阶段，从接受培训、掌握基础知识到参与操作了解系统，最后变为信息技术的带头人并培训他人 对业务骨干和一线操作人员的要求 在项目初期： 积极了解项目讯息，参加项目相关培训 在方案设计阶段： 提供业务现状及现存问题的信息，并提供改进建议，为设计工作献计策 在实施阶段： 根据要求进行数据准备和整理，为系统上线作准备 尽量熟悉系统，多进行系统操作，协助进行最终用户培训 在系统上线后： 继续使用系统进行日常工作，及时发现系统存在的问题，并提出改进建议 ERP实施面临风险 总而言之，企业管理与信息技术是相辅相成 企业信息化的基本目标 企业管理系统项目是管理项目而非纯IT项目 示例 在实施ERP系统时，必需注意下列常见的误区 把企业资源管理系统项目看作一个纯粹的IT项目 信息系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优化，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是最高决策者是实施工作的领导与主要参与者 企业最高决策层对信息(ERP)系统要有深入的了解，对本企业存在的 问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描