组织跟信息技术.ppt

shy 第二章 组织与信息技术 1、组织 2、组织中的信息 3、利用信息技术获取战略竞争优势 4、组织的信息资源管理 一、组织  组织：是人和其它各种物质组成的达到某种目的的集合 盈利性组织：主要目的是通过增加收入、降低成本使利润最大化。企业是典型的例子 非盈利性组织：不以盈利为主要目的而以为社会提供服务、以社会效益为主要目的。社会团体、大学、宗教等是其典型例子。 组织通用模型 1、企业的价值链 价值链：由一系列活动组成，活动贯穿于企业整个经营过程，每个活动都构成企业产品增值的一个环节，这些环节的集合称之为价值链。包括内部的管理系统、仓储、生产、市场、销售、服务系统。 制造企业的价值链 电信运营业的价值链 2、组织结构 （1）传统型（职能、层次结构） （2）扁平型结构 （3）项目式结构 （4）团队式结构 （5）多维式结构（矩阵式） 传统型组织结构 （1）传统型（职能、层次结构） （2）扁平式结构 结构：是一种赋予低层管理人员有制订决策和解决问题的权力，而无须等待中层管理者的批准的组织结构。 授权：给员工及其主管更大的权力、职责、职权来制订决策、采取行动 作用：减少了组织内的层次，能更快捷的行动、快速解决问题、降低成本、提高产品质量和服务质量。 （3）项目式结构 （4）团队式结构 团队式结构是以工作团队或小组为中心。团队可以很小，也可以很大。 每个团队都有一个负责人，负责人直接向组织中的高层领导负责和报告工作 团队可以是临时的、也可是永久的 （5）多维式结构（矩阵式） 矩阵式结构(IBM)  多维式结构的特征： 优点：可以同时并重公司的领域和重要生产线 缺点：权力的多线化，一个员工有两个以上的老板（上司），一是职能老板，另一个是项目老板，会引起矛盾。 措施：赋予某一老板优先权 二、组织中的信息 组织得以正常运转，有赖于信息在组织中的流转、加工、处理、共享使用。 信息共享与分布计算处理 信息的定向流动 信息的特殊描述 组织的信息处理任务 1、信息的共享与分布处理 信息共享的重要性——不仅是合理利用资源，也是完成组织目标的要求 信息共享的必然性——竞争与全球化 信息共享的技术支撑——信息技术进步与网络化 由集中信息处理到分布式信息处理与计算的进化 举例 例1、英国Bass啤酒厂的计算机网络（见讲义P35) 例2、电公司的计费系统。 信息共享的演进 2、信息的流动 3、组织中信息的描述 组织内不同的人需要的信息不同 组织内部信息主要描述组织中定向业务的内容； 组织外部信息主要描述组织周围的环境； 客观信息定量描述已被人们所知的事物 主观信息描述当前还不被人们所知的事物（预测和推论） 4、组织中的信息处理 信息获取 信息加工与生成 信息发布（传播） 信息存储 信息传递（通信） 三、战略竞争优势 ——利用信息技术 战略竞争优势： 是一种企业通过竞争获得的长期的利益；一个企业的生存有赖于他能否获得竞争优势。 1、企业竞争的因素 （1）现有竞争对手之间的敌对关系 （2）新进入者的威胁 （3）替代产品和服务的威胁 （4）买方的议价能力（买方的成熟度） （5）供应方的议价能力 2、保持优势的战略 （1）明确几个概念： 顾客是竞争优势的评价者 保持竞争优势的难度很大 竞争优势永远保持几乎是不可能的 唯一可保持竞争优势的战略是创新 （2）企业保持竞争必须具备： ☆快速——响应市场 ☆敏捷——敏捷制造 ☆灵活——灵活的机制 ☆创新——创新的观念和行动 ☆多产品——多种产品覆盖市场 ☆经济——内部流程经济、高效率 ☆面向客户——面向客户、以客户为中心 （3）波特的通用战略 ●变更行业结构 ——从供应商和客户得到更大权力 ——对新进公司设置障碍 例：公司掌握提供更好产品和服务的昂贵新技术可阻止其他公司进入，高通公司 ——结成战略联盟 例：克莱斯勒和三菱公司之间的战略同盟联合制造和分销汽车 ●发明新产品和新服务 如果一个组织（公司），几个月甚至更长时间没有新产品或新服务推出，该公司很快就会停滞不前丧失市场份额、走向衰落。 一直处于颠峰的公司是不断在开发新产品和新服务。 例：IBM、Intel、Oracle、 NKIA、ERICSSON、SONY  ●改善现有的产品和服务 例：A、福特汽车公司的产品召回，2000 年全球事件 B、中国移动的收费点的改革 C、铁路系统的网上售票