课件-票亭票务处理-特殊情况下票务处理.pptVIP

（2）对车票的处理 非当日单程票等回收类票允许模式站出站，不计算日期，但是仍检查车票的其他信息，如进站码、车票票值等 所有车票按正常票价扣费。 * 降级运行模式 6超程免检模式 由于某个车站因为事故或者故障而关闭，导致列车越过该站后才停车，可根据相关规定的要求设置超程免检模式。 * （2）对车票的处理 在此模式的出站不检查车票的余值，但检查车票的其他信息，如车票的进站码、时间、日期等，储值票扣最低票价 乘次票扣一个乘次 回收类票需回收。 * 三．紧急运行模式 （1）模式定义 在紧急放行模式下，检票机处于全开状态，乘客不检票直接出站。在履历日期内，回收类票凭原票免费乘坐一次；或者在特殊情况下，根据运营相关规定，原额退票。非回收类车票履历日期内再次进站时进站检票机不收取上次乘车费用，补齐出站记录后按照正常检票进站。 三．紧急运行模式 （2）模式设定条件 当发生地震、火灾、爆炸等危机乘客和工作人员安全的事件，需要乘客紧急撤离车站时，启用“紧急放行模式”。 （3）模式启动和解除 车站经值班站长在IBP盘拍打紧急按钮完成模式的设定，模式信息由车站计算机上传到线路中央计算机和城市轨道交通清算管理中心。当车站AFC系统具备运营条件后，向运营控制中心申请模式取消，得到授权后，车站取消紧急放行模式。 三．紧急运行模式 （4）模式处理规则 非当日单程票、带行李单程票、一日票、往返票允许模式站出站，不计算日期，按照正常模式定义出站处理。 * 特殊情况下票务处理 掌握售票类设备故障时的票务处理方法； 掌握检票类设备故障时的票务处理方法； 掌握降级运营模式下的票务应急处理方法 售票类设备故障时的票务处理 1.自动售票设备（TVM）故障 （1）部分自动售票设备（TVM）故障或能力不足的处理 当站内部分自动售票设备（TVM）故障时，若为职责范围内的故障情况，客运值班员进行简单故障处理，若非职责范围内或无法处理的设备故障，及时向相关部门报修，并做好报修记录。 （2）自动售票设备（TVM）全部故障 全部自动售票机故障时，值班站长安排售票员在半自动售票机上出售单程票；根据客流情况，当半自动售票机售票不能满足乘客购票需求时，值班站长需要报站长确定是否出售预制票或纸票，并报告控制中心行车调度员，由行车调度员通知其他车站做好给乘客检票的准备工作；同时安排人员引导持纸票的乘客从门进站；设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢复正常运作，值班站长决定停止售卖纸票并上报控制中心行车调度员 。 售票类设备故障时的票务处理 售票类设备故障时的票务处理 2.半自动售票设备（BOM）故障 （1）部分半自动售票设备（BOM）故障 若只有部分半自动售票设备（BOM）发生故障，售票员通知客运值班员进行故障处理，在售票窗口摆放“设备故障，暂停服务”提示牌，同时，客运值班员安排人员引导乘客至TVM购票充值及到其他票务处（即半自动售票机正常的票务处）办理相关票务业务 （2）全部半自动售票设备（BOM）故障 当全部半自动售票机故障时，对于乘客票务事务处理需视乘客是否在付费区进行处理： 乘客在非付费区 当全部半自动售票机发生故障，乘客在非付费区时，引导其从边门边门进站，并告知将在出站时由出站的车站进行车票处理。 乘客在付费区 当全部半自动售票机发生故障，乘客在付费区时，对持单程票的乘客，由站务员回收其单程票并引导其从边门出站。 售票类设备故障时的票务处理 3.全部售票类设备故障 当车站发生自动售票机和半自动售票机全部故障时，将无法出售单程票，乘客所持车票也不能在半自动售票机上进行分析、处理操作。 值班站长立即将车站现场运营处置情况上报中心站站长，并由中心站站长逐级上报公司，由中心站站长根据客流情况下令发售预制票。 售票类设备故障时的票务处理 自动检票机故障时的票务处理 1、部分检票类设备故障 （1）部分进站闸机故障 值班站长可视客流情况，下令减缓或减少售票窗口；如有需要，可适当关闭站内自动售票设备及售票窗口，以减小车站进站压力。 （2）部分出站闸机故障 在车站条件可允许的情况下，可打开故障闸机通道，组织持回收类车票乘客出站，人工回收车票，宣传引导持非回收类票卡乘客刷卡出站。 自动检票机故障时的票务处理 2、全部检票类设备故障 ： （1）全部进闸机故障 故障发生站票务处置 故障发生的本站时，必须及时安排人员引导持票的乘客通过边门进站，同时报控制中心行车调度员，由行车调度员通知其他车站做好给乘客更新车票的准备工作，在设备