第一章 服务外包的概述.pptVIP

二、外包特征 空间分散时间并行 1 集中精力研究开发 2 合作伙伴异地执行 3 （一）并行的作业分布模式 (二）组织结构扁平化 1 机构精简提高对市场的应变性 2 层次减少提高对信息流应变性 3 外包模式生命力强 补充：管理幅度与管理层次的关系： 管理幅度×管理层次＝组织规模 ⑴组织规模不变的条件下,管理幅度与管理层次呈反比.即管理幅度越宽,管理层次就越少,组织结构呈扁平型;管理幅度越窄,层次就越多,组织结构呈金字塔型. ⑵管理幅度不变的条件下,管理层次与组织规模呈正比. 管理幅度和管理层次的反比关系： 管理幅度为14人，管理层次为2级 管理幅度为2人，管理层次为4级 一般来说，管理幅度不应太宽，以4－6人较为合适 扁平式组织结构与金字塔式组织结构 两种组织结构各有优缺点,但是扁平式组织结构已 成为企业未来的发展趋势,企业管理幅度将加大,管 理层次一般为3-5级较为适宜. 扁平式组织 金字塔 式组织 （三）依托信息技术与外部资源整合 1、全部业务依托网络进行 2、网络支持群体协同管理方式 3、网络支持群体决策模式 （四）企业在规模收缩中扩张 外包收缩非核心业务 兼并能扩展市场规模 外包实质为”归核化” 三、 外包分类 ★ 制造业外包 （一）制造业外包概念 1、定义——又称生产外包、蓝领外包。是企业将生产过程中非核心生产业务或加工方式外包给外部生产企业承担，在充分利用企业外部最优秀专业化资源的同时，使发包企业集中精力于核心业务，达到降低生产成本、提高经济效益、增强核心竞争力的目的。 2、特点 3、作用(动因是降低成本) （1）承接方劳动力低成本 （2）承接方专业化高效率 最悠久、最普通、最常见、最基本的外包形式。 ︹二 ︺ 实施制造业外包必然性 产品分工细化 市场分工细化 分工细化推进外包发展 〔三〕OEM 、ODM、 OBM OEM (例如：美国耐克公司) ODM（例如：明基、华硕） OBM 为发包方设计和制造产品，还自行创立产品品牌。 承担制造业务，还进行尝试加工组装和产品设计 承包方只有制造业务 （四）制造业外包实践效果 制造型企业外包的经典案例： 通用汽车公司的只有大约总成本的40%发生在美国本土，其它的都外包：它的组装生产在南韩，发动机、车轴、电路是由日本提供，设计在德国，其他零部件来自于台湾地区、新加坡和日本，西班牙提供广告和市场营销服务，数据处理在爱尔兰和巴贝多完成，而战略研究、律师、银行、保险等分别由底特律、纽约和华盛顿等地提供。 ★ 服务外包 （一）服务外包概念 1、学术定义—服务外包又称白领外包，是指通过服务外包提供商向发包商提供包括IT系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务，达到后者业务目标的一种新型经营业态。 2、官方定义—是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商完成的经济活动。 汉堡外包 在密苏里州吉拉多角市的55号州际高速公路附近有家麦当劳店，在那里你可以得到质优高效的服务，虽然帮你订餐的人并不在餐厅内，甚至不在密苏里州。事实上，帮你订餐的是科罗拉多州的一家呼叫中心，距离这家餐厅有1450千米。呼叫中心通过高速的网络，将顾客的订单传给准备食品的厨师。看起来即使是餐馆服务工作也不能排除被外包的可能。 　　吉拉多角市麦当劳餐厅的老板戴维斯一共拥有12家麦当劳连锁经营店，他将其中4?家的订餐业务外包给了科罗拉多州的一家呼叫中心。戴维斯这样做的目的和所有寻找外包业务的商人是一样的：降低成本、提高速度和减少差错。 　　廉价、快捷和可靠的通讯线路使得科罗拉多呼叫中心的工作人员可以很方便地同密苏里州的顾客进行交谈，为他们照一张电子快照，将他们的订单显示在屏幕上以确认没有出错，然后将订单和照片发送到密苏里州的餐厅厨房。订餐一旦取走，照片就被销毁了。而取走汉堡的人可能永远不会知道，在他们动身取订餐之前，他们的订单早已穿过了两个州。 　　戴维斯说：“我10年前就梦想过这样干，而呼叫中心也愿意这样干，他们对接待客户电话的工作更加专业。” 服务外包的特点 1、具有更高的服务水平，业务更娴熟专业 2、附加值更高 3、知识密集型产业，对人力资源要求很高 4、消耗低，没有污染 5、受地域限制 6、外包成果不是实物，它的无形化导致难以量化评估 7、很大程度上依赖互联网和通信技术 保留自己最擅长的，外包其余的，一时之间，IT外包已经成为现代企业重要的发展战略和管理模式。简单说,就是把生产经营活动中的环节交给其他企业来做,企业本身则专注于最核心竞争力的那部分业务,规模经济对许多产品的生产不再是有利条件,质量、 柔性、 敏捷性以及满足顾客不同的能力