第2节用信息技术获取竞争优势.ppt

* 《管理信息系统》演示文稿 * * 《管理信息系统》演示文稿 * * 《管理信息系统》演示文稿 * * * * * 《管理信息系统》演示文稿 * * 《管理信息系统》演示文稿 * * * * 戴尔供应链的秘密 问题： 什么是戴尔的“直销模式”？ 叙述戴尔“虚拟整合”的管理思想。 戴尔把供应商看成了自己的车间，其实施手段是什么？ 描述并解释一流供应链所具备了三大特点：反应敏捷（Agile）、能让各方利益协调一致（Aligned）、适应性强（Adaptable）。 简述BPI的意义。 讨论假如没有现代信息技术，戴尔模式实现的可能性。 * * 2.3商务智能 商务智能来源于信息，它既包含企业内部的信息，也包含企业外部的信息。 通过帮助企业的知识工作者理解企业内部的相关信息，包括企业的可用能力、市场中的技术趋势、企业 面临的外部环境以及竞争者的行为，改善决策过程的时效性的质量。 * * 2.3.1 商务智能带来的竞争优势 支持企业运作管理，提高效率，降低成本 销售人员 决策者 商业谈判人员 优化客户关系 有效定位客户所属类型 挖掘客户的行为特征 预测客户的消费趋势 * * 2.3.2 商务智能应用领域 表2-2 商务智能在部分领域的应用 应用领域 商务智能在其中的应用 制 造 业 分析客户交易数据，了解客户特征，在吸引客户中采取更主动的行动； 预测需求； 帮助采购人员了解供应商之间的成本差异，对订货品种和数量做出更快、更合理的决策； 支持装载计划昨运输路线计划的优化； 实现合理的库存水平。 保 险 行 业 分析历史的投保数据，更合理地设定储备金数额，分析赔偿金的标准； 分析客户需求，根据客房的消费特征制定营销计划，提供个性化服务； 进行风险分析和损益原因判断； 预测承保新险种和新客户的风险。 电 信 行 业 通过细分了解客户的消费行为，特别是高端客户的爱好特征，从而推出个性化的服务； 通过分析客户和服务使用记录，确定高收益服务和客户段，预测未来的服务需求； 通过细分了解客户的消费行为，密切关注易流失客户群，以比较低的成本推出新业务，留住客户。 * * 讨论题 1. 为什么说信息化是企业获得成功的必要条件？能否说“企业只要进行信息化建设，就一定能获得竞争优势” ？这对我国广泛开展的信息化建设有什么指导意义？ 2. 竞争者总是企图复制一个获得竞争优势的公司的信息系统。但戴尔、沃尔玛的经营模式是不容易仿效的，虽然有许多仿效，但均失败了。因为一个公司的信息系统可以复制，这些系统后面的企业过程和行业关系却难以复制。更有甚者，早期投资于信息技术并达到战略优势的公司会利用它们的经验于新的投资，创造新的战略优势。因此，有人说没有长期的竞争优势，你同意吗？为什么？ * * 讨论题 3. 有人说领先的零售商，如戴尔和沃尔玛，超过竞争者的不在于技术，而在于他们的管理。你同意吗？ 4. 杰克·韦尔奇曾说：“如果你在供应链运作上不具备竞争优势，就干脆不要竞争。”英国管理学者克里斯多夫（Martin Christopher）更进一步强调供应链的重要性，他说：“市场上只有供应链而没有企业，21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。” 试列出有助于改善公司供应链管理的信息技术。 计算机文化和信息系统文化是什么？为什么两者很重要？ 具备计算机能力是现代社会工作、生活、学习的必要条件。为此，我国高校把计算机作为大学基础课程，不少学校还结合专业开设了计算机技术基础和计算机应用基础等课程。我们为什么还要学习信息系统课程？与上述的计算机课程有什么区别？ 以小组为单位，组织讨论：在这个急剧变化的世界里，未来哪些行业将逐渐萎缩甚至消亡？又有哪些行业得到发展？又会出现哪些新的行业？未来社会哪些职位将不复存在，又会出现哪些新的职业岗位？ 《管理信息系统》演示文稿 * * 《管理信息系统》演示文稿 * * * 这个定义也说明，管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而是一个管理系统、是个社会系统。 美国著名教授劳登说：“信息系统是基于信息技术对环境提出挑战的组织和管理的解答” 这就是说：“一切利用信息技术去解决企业问题的组织和管理方法的集合都是信息系统”。实际上任何管理活动在信息系统中均有其反映或投影，信息系统是管理活动的影子。所以劳登补充说：“企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实” 《管理信息系统》演示文稿 * * 战略经营的挑战：企业如何有效地利用信息技术去提升企业竞争力； 全球化的挑战：在全球化的经济环境下，应如何理解企业的经营需求和系统需求； 信息化体系的挑战：企业如何建立支持其经营目标的信息化体系； 信息系统投资的挑战：企业如何能够确定信息系统的经营价值； 《管理信息系统》演示文稿