全面质量管理TQM在民航安全管理体系SMS中应用研究.docVIP

全面质量管理TQM在民航安全管理体系SMS中应用研究 　　【摘 要】本文从全面质量管理和安全管理体系的定义与内涵、理论基础及其特点角度入手，运用系统方法论的观点，对比分析两者的适用对象、核心内容和框架体系，重点剖析全面质量管理中的PDCA循环在安全管理体系的风险管理环节中的体现与应用，同时从民航行业发展的角度，阐述了两者整合的必要性，并给出了相应的整合措施与方案。 　　【关键词】全面质量管理；安全管理体系；系统方法；PDCA循环；风险管理 　　【Abstract】This article starts from the definition ，connotation ，the theoretical basis and its characteristics of total quality management， and the safety management system .By applying the viewpoints of system methodology， this paper contrasts comparative analysis of both the object， the core content and framework system， and it emphatically analyzes the PDCA circulation of the total quality management in the embodiment and application of risk management link of safety management system. In the meantime， from the perspective of the civil aviation industry development， this paper expounds the necessity of the integration， and presents the corresponding measures and schemes. 　　【Key words】Total quality management； Safety management system； System method； PDCA circulation； Risk management 　　0 引言 　　近年来，随着航空安全管理理论不断的发展，国外主要的大型航空公司已经普遍实施安全管理体系，并取得了一定的成功经验。我国民航为缓解安全基础相对薄弱与民航快速发展的矛盾，同时满足国际民航组织对缔约国的要求，要求民航各企事业机构在2010年底建立并实施安全管理体系。 　　全面质量管理思想诞生于美国，日本在二战后引进美国的一整套质量管理技术和方法，结合本国实际，又将其向前推进，使质量管理走上了科学的道路，取得了世界瞩目的成绩。质量管理作为企业管理的有机组成部分，从历史的观点看，差不多每隔20年在解决质量管理工作的方法方面就发生重大的变革。按照质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程大体可以分为质量检验、统计质量管理、全面质量管理和质量管理与质量保证四个阶段，我国于 1978 年引入并推行 TQM。 　　全面质量管理和安全管理体系都是一种有效的管理理念，前者主要是为了改善组织的质量管理水平，目的是达到顾客满意，而后者，主要为提高安全风险防范能力，目的是将人员伤害或财产损失的风险降低并保持在可接受的水平或其以下。 　　1 TQM与SMS的定义与内涵 　　1.1 TQM的定义与内涵 　　TQM（Total Quality Management）全面质量管理，是一种由顾客的需求和期望驱动的科学管理理念，国际标准化组织（ISO）给出的定义是，一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径[1]。结合质量大师阿曼德?费根堡姆的观点[2]，把TQM应用到民用航空行业，则民航业的全面质量管理可以理解为是把有关民航企事业单位的行政管理、生产管理、成本管理、技术管理和统计方法密切结合起来，建立起一整套完善的质量体系，对生产、运行的全过程进行控制，从而实施成为适用、经济、可靠、安全的管理途径，是改善航空公司运营效率的一种重要方法。 　　1.2 SMS的定义与内涵 　　SMS（Safety Management System）安全管理体系，是目前国际领先的一种新型管理理念，是用科学的管理方法来管理安全，是正式的、有条理的、自上而下的安全管理体系。ICAO给出的民航安全