《流程管理》教学讲义和案例.pptxVIP

;;北京拥堵的市内交通 ;“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的” ;找到问题的根源;“为什么”远比“怎么做”重要得多 ;找到问题的根源;;从生产方式的转变到运营管理方式的转变;流程管理的发展历程;企业流程管理的驱动因素;1993年《企业再造》，2002年《企业X再造》;麦当劳流程管理的成功经验;麦当劳的成功经验;从麦当劳和中餐看流程化和非流程化的差异;流程的产业链整合;海尔的成功经验;华为的成功经验;三星、沃尔玛、联华超市的成功经验;埃森哲对企业流程优化的统计数据;Gartner2010年对流程管理发展预测;流程管理的相关概念;;业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。;流程的要素： ◆活动 ◆输入的资源和输出的结果（逻辑和关系） ◆活动的角色 ◆时间 ◆成本 ◆价值 ;优秀流程定义的四个特点;业务流程管理（BPM）的简单定义;流程管理不只是绘图;流程管理的意义和价值;;以职能为核心的工作方式;整体的目标和职能的目标不一致;以职能为核心的工作方式的特征;案例：围墙;案例;;流程以客户为中心的思维逻辑;;以流程为核心的工作方式的特征;流程管理的作用;;;;企业需要端到端的流程;企业问题的系统性思考;领导者核心功能的重新定位;员工核心功能的重新定位;案例：让听得见炮声的人做出决策;直线思维和系统思维; JIT？持续改善？拒绝浪费？ ;管理是企业系统性的修炼;案例分析：没有审完的稿件;消除让员工更优秀的障碍;今天的问题可能来自昨天的解决办法;疗法可能比疾病更糟糕;系统问题呈现的通常是冰山一角;事情变糟之前常常会变好; 十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。 ? 　　道路设计时要博士，炼钢制轨要硕士，铺路要本科生。但是道路修好了扳岔道就不要这么高的学历了，否则谁也坐不起这个火车。 “现在是春天吧，但冬天已经不远了，我们在春天与夏天要念着冬天的问题。 沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。 记住一句话：“物极必反”，这一场网络设备供应的冬天，也会像它热得人们不理解一样，冷得出奇。没有预见，没有预防，就会冻死。那时，谁有棉衣，谁就活下来了。” ——任正非 ;;;价值链是什么？;制度是什么？;职能是什么？;65;流程是多个管理维度的基础;APQC流程框架结构;;流程体系为设置和调整组织框架提供依据;端到端的流程负责人;在企业管理框架中审视流程管理;企业就像一部汽车;企业只有一个流程;Business Process;业务绩效的 改进;;;企业架构——从业务、管理到IT的一体化蓝图;;业务流程模型示例;组织模型示例;制度模型示例;模型交叉矩阵示例;流程模型和组织模型的整合示例;;从整个企业的视角构建流程管理体系;绘制价值链;;流程框架价值链层L0;顶级框架示例;价值链;价值链;价值链;流程的分层和整合;95;流程管理体系呈现;Business;;99;流程管理成熟度;;PMMT流程管理成熟度模型四个维度;通过流程成熟度测评找到自己的位置;HI-TECH流程成熟度测评方法;流程管理成熟度测评雷达图;流程管理成熟度测评总评图表;流程管理体系构建;流程管理解决企业管理中的困惑;流程管理解决员工执行中的困惑;流程管理实现策略;系统部署;系统化的流程体系设计;;流程梳理和呈现的路径;用什么语言表达流程？;流程的表达方式——流程图;流程表达方式的演进推动流程管理的精益化;流程图案例（逻辑流程图）;流程图案例（VISIO）;流程图案例（Control）;流程图案例（Metastorm Provision）;;流程优化概念; 能够灵活处理来自客户的要求和应付市场出现的紧急事件，对市场出现的机会或竞争对手的行动能够快速作出反应。;;各层级流程优化视角;流程优化的常用方法;;POMMC模型;POMMC模型是一只BPM的拳头;POMMC模型——P：规划（Plan）;;POMMC模型——O：组织（Organization）;POMMC模型——M：机制（Mechanism）;一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座