质量操作系统是一种推动持续不断的改进运用解决问题技术的管理信息.ppt

Q.O.S准则与8D方法培训教材 质量操作系统 是一种 推动持续不断的改进 应用解决问题技术 的管理信息系统 Q.O.S——管理信息系统 管理信息系统的四个层次： 目标和趋势 业绩分析 确定和实施改进措施 改进措施效果的评价 四层次表示的介绍见直排幻灯片(四张插图） Q.O.S的作用和优点 使企业过程与顾客期望一致 使过程标准化 辨清过程改进的时机 积极认明和解决问题 关注用户满意度 QOS环--用户焦点循环 改进系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片 如何开展Q.O.S？ 根据Q.O.S环，需进行下述工作： 认清顾客和他们的期望 识别关键过程 选择评价对象 跟踪对象的趋势 对绩效趋势进行预测 第一步 确定顾客及他们的期望 你的顾客是谁？ 顾客期望是什么？ 怎样确定顾客期望？ 顾客期望是否会随时间改变？ 第二步 确定关键过程 什么是关键过程？ 怎样确定关键过程？ 怎样确定关键过程？ 查看每个顾客期望，利用已有的经验 知识及合适质量工具找到最影响用户 期望的关键过程。 FMEA QFD 鱼刺图 第三步 选择评价对象 什么是评价对象？ 有那几类评价对象？ 怎样识别过程评价对象？ 怎样识别结果评价对象？ 怎样选择评价对象？ 怎样设定目标？ 怎样设定目标 必须对每一个评价对象设定目标，目标 必须： 有挑战性但可达到 广泛认同 对企业有益 可变的 第四步 跟踪对象的趋势 本步骤致力于建立QOS小组。QOS小组负责判断对象相对于目标的趋势好坏，当对象无法达到目标或反映出坏的趋势时，QOS小组应采取相应的措施进行问题解决。QOS小组有责任输出符合QOS信息系统基本格式的信息监控报告。 建立QOS小组 QOS小组的组织结构 QOS小组会议的召开频次 QOS小组会议讨论内容 Q.O.S 工具 趋势图和目标 优先级工具（帕雷托图、饼状图） 问题解决工具（8D） 趋势跟踪工具(Daynter图) 第五步 对绩效趋势进行预测 本步骤致力于建立过程评价对象与结果评价对 象之间的相关性，用以帮助预测其后的结果趋 势。 为什么要建立评价对象之间相关性？ 怎样建立相关性？ QOS的中心 员工的不断关注 各层次员工的全面参与是QOS运作成败的保证 所有的员工都应关注影响企业业绩的QOS评价对象 管理层应提供资源（人、时、财）并消除持续改进中的障碍 围绕QOS的核心理念 持续的过程改进 8D方法 （两张竖图） SVW 供 应 商 质 量 能 力 Formel Q Faehigkeit 什么是Q.O.S? QUALITY OPERATING SYSTEM Q.O.S.基本表式 趋势和目标 排列图 8-D摘要 单独的缺陷监控 Q.O.S企业结构 见直排幻灯片 确定 选择 跟踪 建立对应关系 验证/调整 顾客期望 绩效趋势预测 趋势评价 内部关键过程的评价对象 内部关键过程和结果 员工不断关注 持续的过程改进 Q O S FTA Formel Q-Prozess SVW 供 应 商 质 量 能 力 Formel Q Faehigkeit * * * *