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绩效管理让我们共同成长 向桓东 什么是绩效 绩效就是结果，绩效也是过程。绩效是结果与过程的统一体！ 第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。 第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。 当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的进行速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。 目标设定的关键技巧 1.制定目标的五项原则：具体明确、衡量、合理挑战性、相关性、时限 2.制定目标的三个层次：公司层、部门、个人 3.目标的内容： 财务—业绩 客户—业绩从哪里来，（谁才是真正的客户，他们最关心什么） 内部流程—业绩如何来（如何满足客户最关心的内容） 学习与发展—业绩如何持续提升 执行力是 检查出来，能力是 辅导出来的 1、员工只做你检查的事，员工不会做你期望的事 2、检查的五定原则：定时、定点、定人、定量、定责 3、两会制度：晨会和夕会（周、月） 4、全方位：所有人、所有关键指标（KPI）、每件事； 5、全对照：目标、标准、过程（计划） 发现问题并分析问题的关键技巧 讨论： 一个在你眼中一直工作非常努力，业绩不错的员工，可是在年底的考核中，你却发现他的考核结果大大出乎你的意料，非常差，请问这时候你会怎么办？ 谢 谢！ 课堂练习: 写出你所负责的工作的三个目标 与你的同桌分享你的目标 伟大的目标塑造伟大的灵魂， 伟大的目标产生伟大的动力， 伟大的目标造就伟大的企业！ 目标设定的技巧 If You Can‘t Measure It, You Can’t Manage It ！ 如果你没法衡量它，你就没法管理它！ 设定目标的七个步骤 1 2 3 4 5 6 7 制订符合SMART原则的目标 检验目标是否与上司的目标一致 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 列出实现目标所需要的技能和授权 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 确定目标完成的日期 正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达 绩效辅导阶段的必须要做的事 确保事情向你想要的方向发展； 发展能力 绩效计划 绩效管理 绩效反馈及改进 绩效实施 绩效考核 你知道吗? 飞机在飞行的过程中有99%的时间是偏离航道的,可是世界上的飞机却都能到达目的地.为什么呢? 明确目的地在哪里 采取行动—起飞 不断修正,校正航向 * 确保事情向预定方向发展的关键技巧 * 美国IBM公司总裁郭士纳曾说：人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。没有人会十分在意没有人去强调和检查的东西，这就自然造成它的可有可无性，既然如此，谁还会花费更多精力去潜心妆扮呢？铲除这一惰性的惟一办法就查核。 检查与考核是企业管理中的一对孪生兄弟，只检不考，检缺乏力度；只考不检，考失去行使依据。强有力的检查与考核，是推进企业执行力的锐利武器。同时，检查又是考核的基础，为考核提供了信息和数据，为考核的公平和公正提供事实依据。 通过绩效管理实现企业的全方位和全过程可控、能控、在控！让企业的一切盈利活动全在掌握！ BEST法则 所谓BEST反馈，是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行： ??? ① Behavior description （描述行为） ??? ② Express consequence（表达后果） ??? ③ Solicit input（征求意见） ??? ④ Talk about positive outcomes （着眼未来） BEST法则又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工了，适时地“刹车”，然后，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。最后，管理者再做点评总结即可。 * BEST法则-应用 某公司市场部的小周经常在制作标书时候犯了一个错误，这时候，主管就可以用BEST法则对他的绩效进行反馈： ???B：小周，8月6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不