管理心理学 组织气氛在企业管理中的重要意义.pptVIP

哈尔品和克洛福特在60年代研究了学校组织气氛的特征变量，提出领导者与组织成员各有四种。 领导者的四种特征变量是： （1）疏远；（2）监管； （3）带动；（4）关怀。 组织成员行为特征变量是： （1）离心；（2）妨碍； （3）士气；（4）亲切。 本人在国家教委（教育部）“八五”人文社科博士点基金项目《中小学校长领导类型与学校组织气氛的研究》中，曾经用“校长与教师的关系”“教师事业信守”“团体心理：亲切、士气、离心、阻碍”“个体心理：学校投入感、工作挑战感、工作意义、工作承担、外在满足感、内在满足感、角色冲突、角色过重、角色清晰、离职意图、影响满足感、整体满足感、自报努力程度、内在动机、社交满足感等”项目来调查与描述学校的组织气氛”。 3、组织气氛在企业管理中的重要意义 气候因素可以改变团体成员外在行为模式，其影响作用往往大于以前所获得的行为倾向。 组织气氛代表一种新的工具，是用来描述组织内部行为模式的一种整体性的观念。它处在组织系统因素与动机因素之间，占有很重要的位置。 构成并影响组织气氛的因素 领导质量、公平奖酬、适当的信任、合理的工作压力、上下沟通、成长与发展机会、工作使命感、合理的控制机制与行政管理、责任心及员工参与等。 例如，启发员工的创造力采取开放式沟通（意见、信息及讨论公开）手段；组织成员在行动、思想、意见、知识与技术上，相互支援与协作；研究与参谋部门同实际操作部门应适当分离，各施其职；以及工作范围要有弹性和允许出错误、勿早下结论与公开批评等都有利于形成创造性的组织气氛。 （二）组织形象评估与与CI战略1、组织形象评估 （1）组织（企业）形象是建立在良好的组织气氛基础上的社会公众和企业员工（含领导者与管理层）对整个组织（企业）的总体评价与社会印象。 具体包括：①产品（商品）形象、②服务形象、③领导者形象、④员工形象、⑤理想的形象、⑥实际形象、⑦公关形象等。 （2）企业形象的评估的要素 ①企业的生产与经营方针、②效率与效益、③服务（水平、质量、技术、诚信与态度）、④创新程度、⑤名气大小、⑥美誉程度、⑦规模大小等。 以上形象要素可以通过问卷形式，对内外公众采用3级、5级、7级评估方式进行。 日本公共关系学者八卷俊雄曾经设计了24项企业形象要素：包括（1）技术优良、（2）传统性、（3）善于广告宣传、（4）未来性、（5）合乎时代潮流、（6）研究开发力旺盛、（7）积极性、（8）具有现代感、（9）企业规模大、（10）认真考虑消费者问题、（11）希望在此公司就业、（12）对防治公害热心、（13）对新产品开放热心、（14）新鲜感、（15）信赖感、（16）稳定性高、（17）具有清洁的形象、（18）国际竞争力强、（19）公司风气良好、（20）经营者优秀、（21）对顾客服务周到、（22）销售网相当完善、（23）想购买公司的股票、（24）对社会有贡献等。 其调查项目举例： 企业认知度问题（含对该公司的商品和服务非常了解；大致了解；略有所知；只知道该公司的名称；一无所知5等级）；广告接触度（含对该公司的广告经常看；时常看；偶然看；从未看4等级）；企业评价度问题，例如如果想购买股票是否会选择该公司的股票（含一定选择、可以选择、选择、不知道）？如果您打算就业，您会选择去该公司吗？（含一定去、可以去、不去、不知道）；综合评价（含一流企业、二流企业、三流企业、不知道）。 2、CI战略 （1）什么是CI战略--CI（CorporateIdentity） 即指企业识别。它是由美国企业最早开发出来的一种现代企业的经营战略；是一种借助改变与创新企业的形象，注入生命活力与新鲜感，促使企业更能引起内部员工与外部公众的注意，并取得大家的认同，进而提高企业经营业绩的一种技法。 （2）关于CI的几种观点与学说 ①个性形象说强调塑造与强化企业良好的自身形象，将企业的各种要素化作一个典型的具有鲜明个性色彩的视觉形象符号，CI也被称为个性识别； ②形象传播说强调良好形象设计、大众传播与公众形象的形成及影响作用。 ③企业革新说强调企业形象的变革与创新活动。“简单的说，为企业改头换面，换血强身，就是CI”。 ④文化战略说强调CI不仅仅是企形象战略，而且更是深层次的文化战略。 （3）创建企业识别体系---CIS的构成 CIS是在CI整体实施基础上构成的企业形象识别系统，即指一个企业在理论上、视觉形象上、行为上完善与整体的CI设计与执行。 ①企业理念识别（Mind-Identity，简称MI）； ②企业行为识别（Behavior-Identity，简称BI）； ③企业视觉识别（Visual-Identity，简称VI）。 ⅰ）企业中的理念识别（MI）是企业战略形象设计的灵魂与核心成分，主要包括经营哲学理念、精神信条、座右铭与标语口号、企业风格与特性、经营策略、CIS手册等。 ⅱ）