外贸之客户沟通及跟进.pptVIP

LOGO 如何与客户沟通 --Rachel Contents 如何引起买家兴趣-第一印象 与客户的沟通交流与跟踪 样品的有效操作 订单后的服务与跟踪 如何引起买家兴趣 如何引起买家兴趣，其实就是外贸工作开展的第一步，也可以说是 最重要的一步，归根结底就是要如何写好开发信，让买家第一眼看 到你的邮件，就产生浓厚的兴趣愿意跟你联系。这就对我们的开 发邮件有了一个较高的要求。 开发信范文 开发信发送 开发信注意点 兴趣 开发信的注意点 外贸开发信撰写之大错： 1）缺失标题，或标题很弱、缺乏冲击力、不够明确：对方根本没有兴趣点开 2）主动语态过多：无论主动或被动语态，只要句型多变，感觉舒服就行 3）喜欢用附件和插入各种链接：容易被当成垃圾邮件 4）经常问毫无意义的问题（do you want our products/ do you interested in…/would you like to cooperate with us….） 5）邮件过长，长篇大论 外贸开发信撰写之中错： 1）低声下气、缺乏底气：生意不是求出来的，而是积极争取去做出来的。 所以，外贸开发信要写得礼貌但不要卑下。 2）缺乏行动召唤：不是报个网站链接给对方就万事大吉了，要充分说明， 对方为什么要看你的网站？ 3）爱炫耀英文水平：请用最简洁的文字表达。 4）文体随意而为：外贸开发是严肃的商业行为，要亲切自然但不是率性随便， 拒绝使用奇奇怪怪的字体和颜色，一般使用 Arial, Verdana, Calibri, Times new roman 5）语气过于生硬：多用please, kindly, help, thank you 外贸开发信撰写之小错： 1）空格错用、乱用 2）s 漏用、错用 3）语法错误 4）拼写错误 5）中式英语 6）内容或事实错误 外贸开发信发送之心态(一) 1) 积极发信： 2) 耐心等待： 在不降低质量要求的 情况下，多多发送，天天发送。 这是获得大量潜在客户的 根本方法。 无谓的担心和期盼是浪费时间， 发了之后就是等待， 收获是自然而然的。 要想有多的回复， 就只有在深入研究外贸开发信写作 技巧的基础上， 尽量多发送、不间断地发送， 要相信“功夫不负有心人”的古训。 外贸开发信发送之心态(二) 3) 精心回复: 4) 规律跟进： 需要按一定的时间间隔和内容， 不断有规律地跟进客户。 注意行业新闻、节假日、客户生日等 有意义的日期，这些都是跟进的好时机。 外贸开发不是一锤子的买卖，第一封开发信得到的往往只是询问式的回音， 需要你根据不同的情况，预先组织好相关的文字，再针对对方的询问 精心做出精准的回复。细节决定成败， 不要让好不容易得来的潜在客户第一声回音，变成最后一次的绝响。 开发信范文 Hi Sir, Glad to hear that youre on the market for xxx. We specialize in this field for several years, with good quality and pretty competitive price. Should you have any questions, pls do not hesitate to contact me. FREE SAMPLES will be sent for your evaluation! Tks br, Name: *** Company : ***(这里留下公司名、电话、传真、邮件就可以了，正文就可以写的很简单。) Tel: *** Fax: *** Mail: *** Website: ****** (请记住，如果你非要在里面加上网页链接，请放在签名里，不要放正文，让人感觉更像搞推销的，不太好) 邮件点评 一开始开门见山指出，很高兴获悉您对某某产品感兴趣，我们专业生产这类产品多年，优势在于什么地方，质量好，价格相当有竞争力。这样就已经把要表达的意思表达出来了。 ?第二段就是两句话，有问题随时联系我，免费样品随时会寄来供您测试！既表达了你想要合作的愿望，又表示了自己的诚意，只要您有需要，我们随时为您服务。这样写的就给人感觉不卑不亢，既没有显得很拽，也没有在老外面前矮一截。大家是平等的关系，本来就是相互的合作，找机会争取双赢。 不是说价格低就能赢得订单的，真正拿到order是综合性的考量，价格是重要的一方面，但不是完全的。除了有少部分只看价格的客人除外。 开发信案例 Dear Alex: How are you ?